Vente au détail ne seront jamais les mêmes. Les préférences des consommateurs évoluent constamment, la technologie progresse et le commerce est dynamique. Le marché est en première ligne des nouvelles expériences, et il n'y a rien que les acheteurs désirent plus que de nouvelles expériences de vente au détail. Une renaissance du commerce de détail est-elle en train de se produire pour les petites entreprises ?
En première ligne, les magasins de détail indépendants doivent constamment se réinventer. Les propriétaires de petites entreprises, en tant qu'entrepreneurs, sont essentiellement des créateurs aujourd'hui, à une époque où le marché converge vers une nouvelle réalité.
1. C'est l'ère du consommateur
Les expériences de vente au détail et les parcours des clients sont désormais sans friction et axés sur le client. La publicité, le commerce et les tendances en matière de smartphones doivent désormais suivre l'évolution rapide du consommateur, dont les valeurs et les nouvelles habitudes créent le nouveau paradigme du commerce de détail.
L'expérience du client doit être au centre des préoccupations pour séduire le public et personnaliser des expériences qui sont radicalement en phase avec la culture, la communauté, l'éducation et le divertissement. En d'autres termes, l'ère du consommateur signifie que les magasins doivent avoir un impact sur ces derniers - et pas seulement vendre des "choses".
2. Toujours un chemin facile vers l'achat
À l'ère du commerce multicanal et toujours en ligne, les magasins doivent faciliter les choses, car pour le nouveau consommateur, la commodité l'emporte. Ce qui est facile et pratique est différent pour un groupe diversifié de vos acheteurs.
Cependant, la facilité d'utilisation des téléphones portables, les politiques de retour avantageuses, le service clientèle efficace, le design agréable du magasin et l'existence d'un excellent programme de fidélisation sont autant d'éléments qui facilitent le processus d'achat.
3. Éduquer et divertir les clients
Une marque de détail n'est plus ce qu'elle était. Le nouveau consommateur exige une expérience de marque et de produit totalement immersive et interactive. Les acheteurs ne veulent pas seulement d'excellents produits avec des remises incroyables, vous devez leur offrir une expérience complète.
En 2018, l'expérience complète signifie que votre commerce représente quelque chose - rassemble-t-il votre communauté locale ? Est-ce qu'il vous divertit et vous éduque de manière transparente sur le produit et les personnes qui donnent vie à ces produits ? Les influenceurs, la communauté et les causes durables peuvent vraiment aider une marque de détail à atteindre le prochain niveau d'interaction avec les clients.
4. Le pouvoir de l'influence numérique
Pour une petite entreprise, c'est bien d'avoir son magasin physique, mais votre travail n'est jamais terminé. Car en 2018, l'influence numérique prend de nombreuses formes. De la RA à l'affichage numérique en magasin, en passant par le bon vieil email marketing et le fait de répondre rapidement aux demandes des clients en ligne, l'impact de l'influence numérique sur le commerce est indéniable.
Votre site Web et votre magasin sont-ils optimisés pour la recherche et la recherche locale ? Avez-vous couvert vos bases sur les médias sociaux ? Avez-vous mis en œuvre les meilleures intégrations de logiciels et de points de vente qui conviennent à votre magasin ? Tout compte, de la l'imprimante que vous utilisezau type de marketing que vous faites.
5. Soyez un entrepreneur authentique - Vivez votre commerce
Les détaillants indépendants sont des familles, des histoires, et parfois même intergénérationnelles. Les magasins de détail qui ont une histoire riche et qui se présentent comme de véritables entrepreneurs font appel au côté humain des acheteurs.
Être authentique dans le commerce de détail physique signifie également que vous vous souciez de votre client à chaque étape de son parcours. Vous transpirez les détails et créez des expériences holistiques et exquises. Vous inspirez par l'impact positif que vous avez sur la communauté, non seulement en tant que point de vente de marchandises, mais aussi en tant que petites entreprises accessibles, expertes dans leur domaine, et dont les membres sont en phase avec les valeurs de vos meilleurs clients.
Le commerce de détail ne sera peut-être plus jamais le même. Alors que les grandes chaînes de vêtements et de vente au détail font faillite (pensez à Sears et Toys R Us), les détaillants indépendants reconnaissent qu'ils ont un énorme avantage, qu'ils sont des piliers de la communauté et qu'ils excellent à faire passer les gens en premier. Le commerce de détail est peut-être en train de changer pour toujours, mais il n'y a jamais eu de moment plus excitant pour être propriétaire d'une petite entreprise ou pour faire du shopping.
