Guide du débutant pour les logiciels et systèmes de point de vente (POS)

Guide du débutant pour les logiciels et systèmes de point de vente (POS)

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Investir dans un système de point de vente (PDV) est l'une des meilleures choses que vous puissiez faire pour votre entreprise, mais avec tant d'options sur le marché, comment déterminer quel matériel de PDV et quel système de point de vente sont les plus appropriés ? logiciel la plus adaptée aux besoins de votre entreprise et à votre budget ?

Ce guide peut vous aider à vous mettre sur la bonne voie pour trouver le système de point de vente idéal pour votre entreprise.

Étape 1 : Définir les besoins de l'entreprise

Personne ne veut perdre du temps et de l'argent pour une solution de point de vente qui n'a pas les capacités nécessaires ou qui comporte des caractéristiques inutiles qui font augmenter le prix. Pour éviter d'acheter un système qui ne convient pas à votre entreprise, vous devez identifier les défis spécifiques que vous devrez relever avec votre nouveau système de point de vente.

Commencez par vous demander :

  • Les affaires souffrent-elles du fait que les clients doivent souvent faire de longues files d'attente aux points de vente ?
  • Les clients quittent-ils souvent votre établissement les mains vides parce que vous n'avez pas la marchandise qu'ils désirent ?
  • Passez-vous trop de temps à gérer les employés ou à essayer de comprendre pourquoi le volume de vos ventes ne correspond pas toujours au niveau de vos stocks ?
  • Voulez-vous attirer de nouveaux clients ?

Une fois que vous avez clairement identifié les besoins de votre entreprise, recherchez les fonctions de PDV qui y répondent. La liste des fonctions que vous voulez que votre nouveau système fournisse vous aidera à réduire le champ des choix lorsque vous magasinez pour un nouveau système de PDV.

Étape 2 : Fixer un budget

Déterminez le montant que votre entreprise peut se permettre de dépenser pour un système de point de vente. Selon la plupart des estimations, l'investissement moyen de l'industrie dans les systèmes de PDV représente 2 à 3 % du budget de l'entreprise. détaillants volume annuel, et de 1 à 1,5 pour cent de restaurant le volume annuel des opérateurs. Tenez compte des coûts permanents, tels que la maintenance/mise à jour des logiciels, la maintenance du matériel et l'assistance technique.

Étape 3 : Acheter des logiciels

En examinant vos options, vous constaterez que toutes les solutions logicielles ne sont pas compatibles avec tous les matériels de point de vente. En choisissant d'abord votre logiciel, vous éviterez d'être limité dans ses fonctionnalités.

Il existe différents types de logiciels parmi lesquels vous pouvez choisir :

  • Natif : Le logiciel POS natif est installé sur votre matériel POS. Il est plus facile à personnaliser que les logiciels basés sur le cloud.
  • Les logiciels en nuage (Software-as-as-Service, ou SaaS) : Dans un modèle SaaS, le logiciel est fourni via le cloud, et vous le payez sur la base d'un abonnement mensuel. En outre, les logiciels basés sur le nuage sont accessibles partout où il y a une connexion Internet, ce qui vous donne une meilleure visibilité et un meilleur contrôle de vos opérations. La personnalisation de ce type de logiciel peut être difficile.
  • Logiciel hybride : Ce logiciel peut être exécuté en ligne dans le nuage ou hors ligne.

Étape 4 : Trouver du matériel compatible

Le logiciel de point de vente que vous choisirez déterminera le matériel de point de vente que vous pourrez utiliser. Dans de nombreux cas, cependant, il y aura toujours un certain nombre d'options parmi lesquelles choisir. Certains des choix que vous devez faire sont liés à la façon dont vos employés utiliseront le système. Par exemple :

  • Quelle est la méthode d'entrée préférée ? Certains opérateurs privilégient les claviers ou une interface scanner pour la saisie des données sur le point de vente, tandis que d'autres préfèrent une interface à écran tactile qui permet une saisie plus rapide des données et facilite la formation des nouveaux employés.
  • Utiliserez-vous la caisse mobile ? La fonctionnalité de point de vente sur une tablette ou un autre appareil mobile peut vous permettre de limiter les files d'attente, d'assister les clients dans les allées et de payer à la table, ce qui peut améliorer considérablement l'expérience des clients. Vous avez le choix entre l'ajout d'un TPV mobile à un système traditionnel fixe ou l'utilisation d'un TPV mobile seul.
  • Quels sont les périphériques nécessaires ? Vous devez prendre en compte Imprimantes, tiroirs-caisses, PIN pads, paiement les lecteurs de cartes, et scanners de codes-barreset sélectionnez le modèle qui correspond le mieux à vos besoins.
  • Acceptez-vous toutes les formes de paiement ? Assurez-vous que votre nouveau système donne à vos clients la possibilité de payer par leur méthode préférée. Maintenant que les États-Unis migrent vers les paiements EMV, tous les nouveaux systèmes de point de vente devraient avoir la capacité d'accepter les paiements par carte à puce. Si vous ne le faites pas, vous risquez d'être tenu responsable des changements frauduleux de cartes de paiement. Tenez également compte des tendances qui indiquent les types de paiement émergents. L'utilisation des portefeuilles mobiles, par exemple, gagne du terrain. Pour accepter ce type de paiement, vous aurez besoin de solutions de point de vente intégrant la technologie de communication en champ proche (NFC).
  • Quel design de terminal préférez-vous ? Un terminal de point de vente traditionnel peut convenir à votre entreprise. Toutefois, si l'espace à la caisse est limité, vous pouvez envisager une solution plus ergonomique et moins encombrante, comme une configuration tout-en-un qui intègre des périphériques de base (p. ex., des imprimantes, des tiroirs-caisses, des lecteurs de cartes de crédit, des claviers NIP et des écrans pour les clients) ou un système de PDV sur tablette. Vous trouverez également des options qui sont esthétiquement plaisant et ne nuisent pas à la décoration d'un magasin ou à l'ambiance d'un restaurant.

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