Vittorio Menswear et TuxedoVittorio Menswear and Tuxedo, situé à Rochester, NY, propose des options de prêt-à-porter entièrement personnalisées qui permettent d'exprimer son individualité. Depuis plus de 45 ans, Vittorio Menswear and Tuxedo aide Rochester à être belle, un smoking à la fois. L'ancienne entreprise familiale a été transmise à Matthew McDermott qui s'est efforcé de développer l'entreprise en fidélisant davantage la clientèle et en créant une vente plus fluide.
Après avoir acquis Vittorio Menswear and Tuxedo il y a environ cinq ans, Matthew a décidé qu'il était temps de procéder à une mise à niveau technologique du système de point de vente. Vittorio avait besoin d'un meilleur système de suivi des données et d'analyse des clients, ainsi que d'une technologie de contact avec la clientèle qui lui permette de s'engager auprès de ses clients et de leur fournir des services à valeur ajoutée. La solution de point de vente Lightspeed avec Thirdshelf et le système de gestion de l'information de l'entreprise. Star Cloud Services loyalty, ainsi que les périphériques de Star Micronics, ont fourni le système parfait pour Vittorio Menswear et Tuxedo.
Star Micronics TSP100 avec Lightspeed POS a permis à Vittorio d'améliorer le flux de travail quotidien de son entreprise et de faire en sorte que ses clients soient plus que jamais satisfaits de son service. Ces technologies ont fourni des analyses détaillées et des données sur les clients qui leur ont permis de concurrencer les grands détaillants. Vittorio était désormais en mesure d'offrir à chacun de ses clients une expérience personnalisée, et de proposer des suggestions et des promotions basées sur les achats et les locations précédents du client. Grâce à la gestion des stocks de Lightspeed, Vittorio pouvait facilement voir quelles tailles étaient disponibles et quelles tailles devaient être commandées spécialement pour les clients.
En conséquence, Vittorio Menswear et Tuxedo ont amélioré leur stratégie globale d'engagement des clients grâce à Thirdshelf et Lightspeed POS. Ils sont désormais en mesure d'accéder aux données des clients et aux historiques d'achat presque instantanément, ce qui permet d'adapter les promotions spéciales et d'augmenter la satisfaction des clients.
La fonction Receipt Flip de Star Cloud Services permet à Vittorio de résumer facilement sa politique de retour et d'ajouter des touches de marketing directement au dos du reçu numérique, sans coûts promotionnels supplémentaires à imprimer. L'enquête instantanée auprès des clients a permis à Vittorio de mieux comprendre ce que ses clients appréciaient dans leur expérience et ce qu'ils devaient améliorer.
"Star Mi
cronics et la solution de point de vente de Lightspeed valaient bien notre investissement initial. Depuis que nous avons installé le système, nous avons continué à ajouter des couches telles que les fonctions de fidélisation de Thirdshelf et les reçus numériques de Star Cloud Services pour améliorer la fonctionnalité de notre magasin et maintenir la satisfaction de nos clients. En ayant les données et les commentaires des clients facilement disponibles grâce à Star Cloud Services, nous pouvons faire des ajustements pour nous assurer que nos clients tirent le meilleur parti de leur expérience avec nous."
- Matthew McDermott, propriétaire de Vittorio Menswear and Tuxedo.
Téléchargez la success story complète ici : Étude de cas Vittorio
