Comment réparer les imprimantes Star Micronics lorsque vous avez récemment mis à niveau vers Windows 10
Introduction
Ce guide explique comment résoudre les problèmes survenant avec les imprimantes Star Micronics après la mise à niveau vers Windows 10 à partir d'une ancienne version de Windows, ou lorsque vous avez mis à jour votre appareil Windows 10 actuel vers une version plus récente de Windows 10. Ce correctif est requis pour le TSP100 série à imprimer; cependant, d'autres modèles perdront la possibilité d'obtenir l'état du pilote si ce correctif n'est pas appliqué.
Imprimantes prises en charge: Imprimantes Star Micronics utilisant le logiciel TSP100 futurePRNT et le logiciel StarPRNT
Interfaces prises en charge : Toutes les interfaces
Environnements pris en charge: Windows 10 (32/64 bits)
Appareils nécessaires : Imprimante Star Micronics, PC Windows ou tablette
Logiciel nécessaire : Logiciel TSP100 futurePRNT, logiciel StarPRNT, outil de contrôle bidirectionnel
Si vous n'avez pas installé l'outil bidirectionnel
Faites un clic gauche sur le bouton de démarrage de Windows dans le coin inférieur gauche de votre écran.
Naviguez maintenant vers le "Dossier système Windows" situé sous "W", ouvrez le dossier, puis ouvrez le "Panneau de configuration".
Le panneau de configuration va maintenant s'ouvrir, sous "Matériel et audio", veuillez ouvrir "Afficher les périphériques et imprimantes".
Sous la section de l'imprimante, vous verrez l'icône du pilote de votre imprimante Star Micronics.
Veuillez faire un clic droit sur cette icône et sélectionner "Propriétés de l'imprimante".
La fenêtre Propriétés de l'imprimante va maintenant s'ouvrir.
Veuillez aller dans l'onglet "Ports" et confirmer que "Activer le support bidirectionnel" est coché. Si ce paramètre n'est pas coché, veuillez le faire et cliquez sur "Appliquer".
Pour confirmer si ces modifications ont résolu les problèmes avec l'imprimante, cliquez sur l'onglet "Général" dans les propriétés de l'imprimante et cliquez sur "Imprimer une page de test".
Si la page de test ne s'imprime pas, redémarrez votre ordinateur et répétez le processus susmentionné. Si la page de test continue d'échouer, veuillez réinstaller le pilote. Passez à la section IV de ce guide pour savoir comment désinstaller et réinstaller le pilote d'imprimante.
Téléchargement et utilisation de l'outil bidirectionnel
Veuillez vous rendre sur notre site Web d'assistance www.Starmicronics.com/support. Pour le type de produit, sélectionnez TSP100 futurePRNT, StarPRNT Intelligence ou StarPRNT for Portable en fonction de votre modèle d'imprimante.
La page Web sera actualisée et sous recommandé, vous verrez l'outil de contrôle bidirectionnel. Veuillez télécharger cette application.
Une fois téléchargé, accédez au dossier où vous l'avez enregistré. Faites un clic droit sur le dossier et cliquez à gauche sur "Extraire tout" et la fenêtre ci-dessous apparaîtra.
Clic gauche sur "Extraire"
Une nouvelle fenêtre apparaîtra (comme indiqué ci-dessous), veuillez ouvrir ce dossier.
Vous allez maintenant ouvrir le dossier "x64" ou "x86" selon le système d'exploitation que vous avez. Pour les systèmes 64 bits, veuillez choisir "x64" et pour les systèmes d'exploitation 32 bits, choisissez "x86".
Maintenant, ouvrez et exécutez l'application "SMJEnableBidiControl".
L'application va maintenant s'ouvrir comme indiqué ci-dessous.
Veuillez taper la lettre "Y" et appuyez sur Entrée et l'application se fermera.
Pour confirmer que le paramètre "Activer la prise en charge bidirectionnelle" a été appliqué
Faites un clic gauche sur le bouton de démarrage de Windows dans le coin inférieur gauche de votre écran.
Naviguez maintenant vers le "Dossier système Windows" situé sous "W", ouvrez le dossier, puis ouvrez le "Panneau de configuration".
Le panneau de configuration va maintenant s'ouvrir, sous "Matériel et audio", veuillez ouvrir "Afficher les périphériques et imprimantes".
Sous la section de l'imprimante, vous verrez l'icône de votre pilote d'imprimante.
Veuillez faire un clic droit sur cette icône et sélectionner "Propriétés de l'imprimante".
La fenêtre Propriétés de l'imprimante va maintenant s'ouvrir.
Veuillez aller dans l'onglet "Ports" et confirmer que "Activer le support bidirectionnel" est coché.
Désinstallation de l'imprimante et réinstallation
Pour désinstaller le logiciel et le pilote de l'ordinateur Windows, veuillez suivre ces instructions. Supprimer l'imprimante de "Périphériques et imprimantes" Cela peut être fait en cliquant avec le bouton droit sur l'icône des imprimantes et en cliquant avec le bouton gauche sur supprimer le périphérique. Vous devrez ensuite désinstaller le logiciel Star Micronics. Pour ce faire, accédez à "panneau de configuration" "programmes et fonctionnalités" puis "désinstaller un programme". Faites défiler jusqu'au logiciel Star Micronics, mettez-le en surbrillance et cliquez avec le bouton droit, puis cliquez sur "désinstaller"
Une fois que vous avez supprimé le logiciel de l'ordinateur Windows, vous pouvez accéder à notre site Web d'assistance. www.starmicronics.com/support pour télécharger le logiciel.
Consultez notre centre d'aide si vous avez besoin d'aide pour réinstaller l'imprimante et le logiciel.