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Mon imprimante thermique Star Micronics alimente le papier mais n'imprime pas.

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Ceci est généralement causé soit par l'utilisation du mauvais papier type pour votre modèle d'imprimante ou le rouleau de papier mal installé (par exemple, à l'envers)

Les imprimantes thermiques telles que les séries TSP100III ou TSP650II nécessitent du papier couché thermique, tandis que les imprimantes à impact telles que la série SP700 nécessitent du papier couché ou non thermique.

Pour vérifier que le rouleau est recouvert d'un revêtement thermique, grattez la surface extérieure du papier avec une pièce de monnaie ou un objet dur similaire. Si la couche de finition présente une marque grise à l'endroit où la rayure a été faite, le papier est thermolaqué. Ensuite, vérifiez que le papier thermique est correctement chargé et imprimez un autotest. Pour imprimer un auto-test, éteignez simplement votre imprimante, appuyez sur le bouton FEED et mettez l'imprimante sous tension en relâchant uniquement le bouton FEED lorsque l'impression commence. Pour plus d'informations sur l'impression des autotests, veuillez visiter le Article FAQ sur l'autotest.

Selon votre modèle d'imprimante, lors de l'installation du rouleau de papier, le papier doit sortir soit de bas en haut, soit de haut en bas, comme illustré dans les images suivantes :

 

Imprimantes à rouleau de papier à sortie inférieure : Imprimantes à rouleau de papier à sortie supérieure :
TSP100III, TSP650II, TSP700II, TSP800II, SP700, BSC10 mPOP, mcPront2, mcPrint3, FVP10

                                               

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Comment faire une vidéo : Veuillez regarder cette vidéo d'installation du papier pour des instructions faciles à suivre :

 

Si votre imprimante continue d'alimenter du papier vierge et de ne pas imprimer, et que votre application est basée sur le Web (accessible via un navigateur), veuillez suivre le lien ci-dessous pour régler certains paramètres de marges du navigateur qui peuvent en être la cause :

Comment configurer le navigateur pour les applications POS basées sur le Web ?

Comment faire une vidéo : Paramètres de navigateur Web de base lors de l'utilisation d'un logiciel de point de vente basé sur le Web

 

Noter: Si votre imprimante continue à alimenter du papier vierge et n'imprime pas après tout ce qui précède, veuillez contacter un agent Star Micronics pour une assistance supplémentaire. Cliquez sur ICI pour ouvrir un ticket d'assistance (par région) ou démarrer une session de chat en cliquant sur ICI

 

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