Solução de problemas da página de erro da impressora

Impressão

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O objetivo desta página é fornecer o máximo de informações para determinar o erro da impressora e sua solução.

A forma como nossas impressoras são diagnosticadas é através das luzes Power e Error, elas são chamadas de indicadores de erro. O erro e as luzes de energia piscarão em intervalos diferentes, o que significará um tipo diferente de erro. Para solucionar problemas da impressora, você precisa identificar o erro.

Siga esses passos:

Selecione o modelo de sua impressora no menu abaixo. Para selecionar o modelo de impressora, lembre-se de que temos nomes diferentes para a impressora dependendo de seu recurso, mas ainda dentro da mesma família de impressoras.EX. Temos a versão da barra de corte TSP651 e a versão do cortador TSP654, neste caso você deve escolher a TSP650
Tente resolver o problema com as instruções de solução de problemas.
Caso o erro não seja resolvido, ENVIE UM TICKET para ajudá-lo ainda mais.

Observação: não envie um tíquete sem antes solucionar o problema da impressora.

TSP100IV

Visor LED

O status de energia normal e as informações de erro, como falta de papel, são indicados pelo LED de energia , LED de erro , e LED de rede .

O LED de alimentação é o LED azul no lado esquerdo. O LED de erro é o LED vermelho no meio. O LED de rede é o LED verde no lado direito.

Para uso normal

Desligar

O LED de alimentação e o LED de erro não estão acesos

Status de desligamento. Ligar/Desligar a Energia

Ligar

O LED de alimentação está aceso, o LED de erro não está aceso

Estado ligado.

Dispositivo que só pode ser carregado via USB está conectado

Depois que o LED de alimentação e o LED de erro piscarem juntos por 5 segundos, a tela mudará para a tela de status normal

Um dispositivo que suporta apenas carregamento USB (dispositivo diferente de dispositivos Android, produtos conectáveis por USB ou hubs USB) está conectado à porta USB-A. Quando tablets e similares estiverem conectados para carregamento, o LED piscará por cerca de 5 segundos e retornará à exibição de status.

conexão de hub USB

Depois que o LED de alimentação e o LED de erro piscarem alternadamente por 5 segundos, a tela mudará para a tela de status normal

Um hub USB está conectado à porta USB-A. (Não é possível usar um hub USB.) O LED pisca por cerca de 5 segundos após a conexão do hub USB e, em seguida, retorna à exibição de status.

Exibição de erro (erro de recuperação automática)

Erro indica que ele passará automaticamente para uso normal porque o status de erro foi recuperado. O estado é online.

Interrompe a impressão devido à alta temperatura detectada no cabeçote

O LED de alimentação pisca (intervalo de 1/2 segundo), o LED de erro não está aceso

Como a temperatura do cabeçote da impressora está alta, a impressão parou. Quando a temperatura da cabeça da impressora retornar ao intervalo normal, a impressão será retomada automaticamente.

Interrompe a impressão devido à alta temperatura detectada para o substrato

O LED de alimentação pisca (intervalos de 2 segundos), o LED de erro não está aceso

Como a temperatura do substrato está alta, a impressão parou. Quando a temperatura do substrato retornar ao intervalo normal, a impressão será retomada automaticamente.

Exibição de erro (erro do qual a recuperação é possível)

Erro indica que o uso normal é possível se o papel for reabastecido ou quando a tampa for fechada ou tais etapas forem executadas. O status está off-line

Erro de abertura da tampa

O LED de alimentação está aceso, o LED de erro está aceso

A tampa da impressora está aberta. Coloque o papel, feche a tampa da impressora e ela passará para o status de ligado. Configuração do papel

Erro de falta de papel

O LED de alimentação não está aceso, o LED de erro pisca (intervalos de 1/2 segundo)

A impressora está sem papel. Coloque o papel, feche a tampa da impressora e ela passará para o status de ligado. Configuração do papel

Exibição de erro do cortador

Erro do cortador

O LED de alimentação não está aceso, o LED de erro pisca (intervalos de 1/8 de segundo)

O cortador não funcionou corretamente. Se ocorrer um atolamento de papel, remova o papel que está causando o atolamento após desligar a alimentação e mova a parte móvel para a posição inicial consultando Trava do cortador. Se o mesmo erro for exibido mesmo após a movimentação da parte móvel, entre em contato com o vendedor.

Exibição de erro (erro do qual a recuperação não é possível)

Tente desligar a alimentação e, em seguida, ligá-la. Se o mesmo erro for exibido mesmo depois que a energia for ligada novamente, entre em contato com o vendedor.

Erro de detecção de tensão da fonte de alimentação anormal

O LED de alimentação e o LED de erro piscam (intervalos de 1 segundo)

O fornecimento de energia não é consistente. Ou, foi detectada uma anormalidade na unidade de potência. Tente desligar a alimentação e, em seguida, ligá-la. Tente mudar o local da tomada elétrica e ligue a energia novamente. Se o mesmo erro for exibido mesmo depois que a energia for ligada novamente, entre em contato com o vendedor. Conecte o cabo de alimentação

Erro no termistor da cabeça da impressora

O LED de alimentação e o LED de erro piscam (intervalos de 1/2 segundo)

Foi detectada uma anormalidade no termistor do cabeçote da impressora (sensor de temperatura). Tente desligar a alimentação e, em seguida, ligá-la. Se o mesmo erro for exibido mesmo depois que a energia for ligada novamente, entre em contato com o vendedor. Ligar/Desligar a Energia

Erro de acesso ao Flash ROM

O LED de alimentação não está aceso, o LED de erro pisca quatro vezes

Foi detectado um erro de acesso no FLASH. Tente desligar a alimentação e, em seguida, ligá-la. Se o mesmo erro for exibido mesmo depois que a energia for ligada novamente, entre em contato com o vendedor. Ligar/Desligar a Energia

Erro de acesso à EEPROM

O LED de alimentação e o LED de erro piscam (intervalos de 1/4 de segundo)

Foi detectado um erro de acesso na EEPROM. Tente desligar a alimentação e, em seguida, ligá-la. Se o mesmo erro for exibido mesmo depois que a energia for ligada novamente, entre em contato com o vendedor. Ligar/Desligar a Energia

Erro de acesso à RAM

O LED de alimentação não está aceso, o LED de erro está aceso

Foi detectado um erro de acesso na RAM. Tente desligar a alimentação e, em seguida, ligá-la. Se o mesmo erro for exibido mesmo depois que a energia for ligada novamente, entre em contato com o vendedor. Ligar/Desligar a Energia

Erro de reescrita de FW

O LED de alimentação não está aceso, o LED de erro pisca sete vezes

Durante a reescrita do FW, foi detectado um erro nos dados do FW recebidos. Ou, um erro de verificação foi detectado após a reescrita do FW. Tente desligar a alimentação e, em seguida, ligá-la. Se o mesmo erro for exibido mesmo depois que a energia for ligada novamente, entre em contato com o vendedor. Ligar/Desligar a Energia

Observação

Se for exibido um erro diferente do acima, tente desligar a alimentação e ligá-la novamente. Se o mesmo erro for exibido depois de ligar novamente, pode haver um mau funcionamento na impressora. Entre em contato com o vendedor.

Exibição do link de rede

O status da conexão Ethernet (LAN) é indicado pelo LED de força e LED de rede .

Ethernet conectado.

O LED de alimentação está aceso, o LED de rede está aceso

É estabelecida uma conexão entre a impressora e o dispositivo de rede de destino, como um roteador ou hub.

Link Ethernet inativo (fisicamente desconectado)

O LED de alimentação está aceso, o LED de rede não está aceso

A impressora e o dispositivo de rede de destino, como um roteador ou hub, foram desconectados. Verifique e certifique-se de que o cabo LAN está conectado corretamente. Conecte o cabo LAN

Link Ethernet inativo (o endereço IP não pode ser obtido)

O LED de alimentação está aceso, o LED de rede pisca (intervalos de 1/8 de segundo)

O endereço IP não pode ser obtido. Se for usado um servidor DHCP, verifique as operações do servidor DHCP. Se um servidor DHCP não for usado, defina um endereço IP apropriado. Conectar Tablet/PC (LAN)

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