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TH Resolvendo problemas de impressora USB relacionados às atualizações do Windows de junho de 2021
** (Atualização de 12 de julho de 2021)
Versão do Driver FuturePRNT. 7.5.1 conforme foi lançado para resolver a impressora/gaveta de dinheiro relacionada à atualização do Windows 10 de 8 de junho de 2021.
Para baixar o driver atualizado, clique em AQUI
Para acessar o guia de instalação detalhado, clique em AQUI
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O Windows 10 8 de junhoº, as atualizações de 2021 listadas abaixo estão sendo relatadas como causando problemas de impressão com impressoras USB e também podem fazer com que algumas gavetas de dinheiro não fechem. A Star Micronics está investigando ativamente esse assunto e trabalhando diretamente com a Microsoft para uma resolução imediata.
Neste momento, a recomendação mais rápida para resolver esse problema é desinstalar as atualizações/patches correspondentes à sua versão do Windows até que uma solução final seja fornecida. Preparamos um artigo da Central de Ajuda para qualquer pessoa afetada por esse problema, descrevendo como desinstalar facilmente as atualizações do Windows manualmente. Clique AQUI para acessá-lo. Dependendo da sua configuração, isso pode exigir privilégios de administrador.
Também criamos um registro de solicitação de notificação de resolução para informar quando o problema for resolvido. https://marketing.starmicronics.com/acton/fs/blocks/showLandingPage/a/34776/p/p-0116/t/page/fm/0
Todas as opções atualmente conhecidas para resolver esses problemas de atualização do Windows 10 são:
- Alterar o espaço de permissões de acesso à fila da impressora
- Crie uma fila de impressora na conta de usuário local.
- Alterne para a conta de usuário local conectada como administrador.
- Desinstale as atualizações aplicáveis do Windows.
** NOTA ** Todos os métodos requerem login ou senha de administrador. Entre em contato com seu administrador.
Os problemas ocorrem nas seguintes condições:
- Impressoras USB
- Fila de impressora criada como Administrador e usado como não administrador.
- SO Windows com os seguintes patches (distribuídos em 8 de junhoº) aplicado.
Consulte o link a seguir para obter instruções detalhadas de solução de problemas:
https://www.starmicronics.com/help-center/knowledge-base/how-to-avoid-an-issue-caused-by-windows-update-in-june-2021/
Comportamento identificado.
- Para a série TSP100 (TSP100IIIU, TSP100IIU+, TSP100IIIU (ECO), TSP100GT, TSP100U)
- A impressora não pode imprimir.
- Status da impressora (por exemplo, abertura da tampa) não pode ser obtido.
- A gaveta de dinheiro conectada à impressora repete a operação de abertura.
- Impressoras USB diferentes da série TSP100
- Status da impressora (por exemplo, abertura da tampa) não pode ser obtido.
* Os problemas descritos não ocorrem com impressoras LAN/WLAN/Bluetooth e não é afetado pelo firmware da impressora das versões de software.
Embora seja recomendável manter o Windows 10 atualizado para garantir que ele tenha as proteções e os recursos mais recentes, as práticas recomendadas também incluem entrar em contato com a empresa de software de PDV ou Pedido Online para confirmar que isso não afetará negativamente a operação do software ou periféricos, incluindo o Star produtos que eles suportam.