¿Qué son EXTEND-A-STAR y SWAP-A-STAR?

Introducción

Esta nota de aplicación proporciona información detallada sobre las opciones de garantía complementaria disponibles para los productos de Star Micronics, EXTEND-A-STAR y SWAP-A-STAR.

EXTEND-A-STAR®

La garantía EXTEND-A-STAR® de Star Micronics es una garantía complementaria que permite a los clientes ampliar la garantía limitada del fabricante de un producto más allá de su periodo de cobertura estándar a un bajo coste. EXTEND-A-STAR le permite ampliar la garantía original del producto hasta un total de cuatro (4) años. Esta cobertura ampliada de parachoques a parachoques incluye componentes clave como cabezales de impresión y cortadores.

EXTEND-A-STAR® Los acuerdos de servicio pueden adquirirse a través de distribuidores autorizados que ofrezcan productos Star Micronics. El contrato de servicio de garantía debe adquirirse y registrarse en los 30 días siguientes a la compra del producto..

Características principales

• Servicio de garantía total
• Reparaciones rápidas y fiables en el Centro de Servicio Autorizado Star (72 horas de tiempo estimado de reparación)*)
• Disponible en EE.UU., Canadá, México y Latinoamérica (excepto Hawai, Puerto Rico, Islas Vírgenes y Alaska).
• 2, 3 y 4 años de garantía disponibles para determinados productos
• La garantía debe adquirirse en los 30 días siguientes a la compra del producto

* Cuando las piezas necesarias están disponibles y no incluye el tiempo de tránsito.

El proceso de reparación

Cuando se ponga en contacto con el equipo de asistencia técnica de Star, la única información que necesita es el número de serie registrado del producto. Reconociendo el papel vital de la impresora en sus operaciones diarias, un Especialista de Soporte Técnico trabajará con usted durante la llamada para solucionar el problema en un esfuerzo por minimizar el tiempo de inactividad. Si el problema no se puede resolver, el especialista de soporte aprobará la reparación del producto por un centro de servicio autorizado.

SWAP-A-STAR®

La SWAP-A-STAR® de Star Micronics es una Garantía Suplementaria de bajo coste que sustituye a la garantía limitada del fabricante de un producto, proporcionar una solución de sustitución de productos 2nd-Day-Air una vez aprobado el servicio.

SWAP-A-STAR® Los acuerdos de servicio pueden adquirirse a través de distribuidores autorizados que ofrezcan productos Star Micronics. El contrato de servicio de garantía debe adquirirse y registrarse en los 30 días siguientes a la compra del producto..

Características principales

• “El producto de sustitución Star ”ultrarrápido" se envía al siguiente día laborable por correo aéreo al segundo día tras la aprobación del servicio.
• Envío gratuito tanto para el producto garantizado como para el de sustitución
• Disponible en EE.UU. (excepto Hawai, Puerto Rico, Islas Vírgenes y Alaska)
• Opciones de garantía de 2 y 3 años disponibles para determinados productos

El proceso de reparación

Cuando se ponga en contacto con el equipo de asistencia técnica de Star, la única información que necesita es el número de serie registrado del producto. Reconociendo el papel vital de la impresora en sus operaciones diarias, un especialista de soporte técnico trabajará con usted durante la llamada para solucionar el problema en un esfuerzo por minimizar el tiempo de inactividad. El especialista de asistencia técnica intentará solucionar el problema de la impresora durante la llamada y aprobará una solución de sustitución del producto si el problema no puede resolverse.

El producto de sustitución se enviará el 2º día laborable por vía aérea junto con una etiqueta prepagada para devolver el producto defectuoso como SWAP-A-STAR.® es un servicio basado en el intercambio. Sólo tiene que empaquetar el producto defectuoso en la caja del producto de sustitución, adjuntar la etiqueta de devolución prepagada y devolverlo a Star Micronics en un plazo de 5 días laborables desde la recepción de la sustitución.

Ver también

Garantías y protección de productos Star Micronics
Página del producto EXTEND-A-STAR
Página del producto SWAP-A-STAR