Qu'est-ce que EXTEND-A-STAR et SWAP-A-STAR ?

Introduction

Cette note d'application fournit des informations détaillées sur les options de garantie supplémentaires disponibles pour les produits Star Micronics, EXTEND-A-STAR et SWAP-A-STAR.

EXTEND-A-STAR®

La garantie Star Micronics EXTEND-A-STAR® est une garantie supplémentaire qui permet aux clients de prolonger la garantie limitée du fabricant d'un produit au-delà de la période de couverture standard à un coût réduit. EXTEND-A-STAR vous permet d'étendre la garantie originale du produit jusqu'à un total de quatre (4) ans. Cette extension de la couverture, pare-chocs à pare-chocs, inclut des composants clés tels que les têtes d'impression et les massicots.

EXTEND-A-STAR® Les contrats de service peuvent être achetés auprès des revendeurs agréés qui proposent les produits Star Micronics. L'accord de service de garantie doit être acheté et enregistré dans les 30 jours suivant l'achat du produit..

Caractéristiques principales

• Service de garantie pare-chocs à pare-chocs
• Réparations rapides et fiables effectuées par un centre de service agréé par Star (délai de réparation estimé à 72 heures).*)
• Disponible aux États-Unis, au Canada, au Mexique et en Amérique latine (à l'exception d'Hawaï, de Porto Rico, des îles Vierges américaines et de l'Alaska).
• Options de garantie de 2, 3 et 4 ans disponibles pour certains produits
• La garantie doit être souscrite dans les 30 jours suivant l'achat du produit.

* Lorsque les pièces nécessaires sont disponibles, sans tenir compte du temps de transit.

Le processus de réparation

Lorsque vous contactez l'équipe d'assistance technique de Star, la seule information dont vous avez besoin est le numéro de série du produit enregistré. Conscient du rôle vital de l'imprimante dans vos opérations quotidiennes, un spécialiste de l'assistance technique travaillera avec vous au cours de l'appel pour résoudre le problème afin de minimiser les temps d'arrêt. Si le problème ne peut être résolu, le spécialiste de l'assistance approuvera la réparation du produit par un centre de service agréé.

SWAP-A-STAR®

La garantie SWAP-A-STAR® de Star Micronics est une garantie supplémentaire peu coûteuse qui remplace la garantie limitée du fabricant d'un produit, fournir une solution de remplacement des produits 2nd-Day-Air une fois le service approuvé.

SWAP-A-STAR® Les contrats de service peuvent être achetés auprès des revendeurs agréés qui proposent les produits Star Micronics. L'accord de service de garantie doit être acheté et enregistré dans les 30 jours suivant l'achat du produit..

Caractéristiques principales

• “Rapide comme l'éclair” Le produit de remplacement Star est envoyé le jour ouvrable suivant par avion le deuxième jour après l'approbation du service.
• Expédition gratuite pour les produits garantis et les produits de remplacement
• Disponible aux États-Unis (à l'exception d'Hawaï, de Porto Rico, des îles Vierges américaines et de l'Alaska).
• Options de garantie de 2 et 3 ans disponibles pour certains produits

Le processus de réparation

Lorsque vous contactez l'équipe d'assistance technique de Star, la seule information dont vous avez besoin est le numéro de série du produit enregistré. Conscient du rôle vital de l'imprimante dans vos opérations quotidiennes, un spécialiste de l'assistance technique travaillera avec vous au cours de l'appel pour résoudre le problème afin de minimiser les temps d'arrêt. Le spécialiste de l'assistance technique tentera de dépanner l'imprimante au cours de l'appel et approuvera une solution de remplacement du produit si le problème ne peut être résolu.

Le produit de remplacement sera expédié en 2e jour d'avion, accompagné d'une étiquette prépayée pour renvoyer le produit défectueux en tant que SWAP-A-STAR.® est un service basé sur l'échange. Il suffit d'emballer le produit défectueux dans la boîte du produit de remplacement, de joindre l'étiquette de retour prépayée et de renvoyer le produit à Star Micronics dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du produit de remplacement.

Voir également

Star Micronics Garanties et protection des produits
Page produit EXTEND-A-STAR
Page produit SWAP-A-STAR