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Table des matières

Comment dépanner un tiroir-caisse Star Micronics

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Introduction

Cette note d'application fournit des instructions pour le dépannage des tiroirs-caisses Star Micronics. Elle comprend des procédures détaillées permettant d'identifier et de résoudre les problèmes courants liés au matériel et à la connectivité pour les deux USB et piloté par imprimante modèles.

Tiroirs-caisses pris en charge : CD3, CD4, CD5, SMD2
Interfaces prises en charge : Imprimante, USB

 

Avant de commencer

Avant de procéder au dépannage, vérifiez les points suivants :

  • Identifier le modèle de tiroir-caisse.
  • Vérifiez si le tiroir-caisse est un USB ou alors piloté par imprimante modèle.
  • Vérifiez que tous les câbles sont correctement et solidement branchés et qu'ils ne présentent aucun dommage visible.
  • Identifiez le problème principal (par exemple : le tiroir ne s'ouvre pas, s'ouvre partiellement ou n'est pas détecté).

À l'aide des schémas ci-dessous, identifiez le modèle de tiroir-caisse et déterminez s'il utilise un USB-A ou alors RJ12 câble.

Noter: Les étapes de dépannage varient selon que le tiroir-caisse est un modèle USB ou un modèle relié à l'imprimante. Suivez les instructions correspondant à votre modèle de tiroir-caisse.



 

 

Dépannage d'une connexion via une imprimante

Le tiroir-caisse ne s'ouvre pas

1. Vérifiez que le câble du tiroir-caisse est correctement branché

Les câbles des tiroirs-caisses Star sont étiquetés pour indiquer quelle extrémité se branche sur le tiroir-caisse et dont l'une des extrémités se raccorde à la imprimante. Vérifiez que le câble fourni avec le tiroir-caisse est correctement branché à l'imprimante. port DK.

1. Débranchez le câble du tiroir-caisse à la fois du tiroir-caisse et de l'imprimante. Vérifiez que le câble et les connecteurs ne présentent pas de dommages visibles, puis rebranchez le câble en vous assurant que chaque connecteur est bien enfoncé.

2. Effectuez un test de la caisse à l'aide de votre application de point de vente.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre : Le problème est résolu.
  • Si le tiroir-caisse ne s'ouvre pas : Continuer à Section 2, Levier de déverrouillage manuel (série CD3 uniquement).

 

2. Appuyer sur le levier de déverrouillage manuel (série CD3 uniquement)

Noter: Si votre tiroir-caisse n'est pas un modèle de la série CD3, passez à la section 4, « Tester un autre port USB ».

Sur les tiroirs-caisses de la série CD3, un levier de déverrouillage manuel, situé à l'arrière, dans la partie inférieure de l'appareil, permet d'ouvrir manuellement le mécanisme du tiroir si celui-ci ne peut pas être ouvert électroniquement.

1. Avec précaution incliner le tiroir-caisse vers l'arrière pour accéder à la arrière, en bas de l'unité.

2. Recherchez le levier de déverrouillage manuel à l'arrière de l'appareil.

3. appuyez sur la pousser le levier de déverrouillage vers l'intérieur jusqu’à ce que le mécanisme du tiroir s’ouvre.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre : Continuer à Étape 4.
  • Si le tiroir-caisse ne s'ouvre pas : Continuer à Section 3, Test à l'aide d'une application Star.

4. Inspectez l'intérieur du tiroir-caisse à l'aide d'une lampe de poche et retirez tout objet ou débris susceptible d'entraver le bon fonctionnement du mécanisme du tiroir.

5. Fermez le tiroir-caisse, rebranchez-le, puis effectuez un test du tiroir-caisse.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre : Le problème a été résolu.
  • Si le tiroir-caisse ne s'ouvre pas : Continuer à Section 3, Test à l'aide d'une application Star.

 

3. Test à l'aide d'une application « Star »

1. Effectuez un test du tiroir-caisse en suivant les instructions de l'article correspondant au modèle d'imprimante que vous utilisez :

2. Vérifiez si le tiroir-caisse s'ouvre.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre : L'imprimante et le tiroir-caisse fonctionnent correctement. Le problème provient probablement de l'application ou du logiciel de point de vente. Contactez votre Fournisseur de systèmes de point de vente ou de logiciels pour obtenir une assistance supplémentaire.
  • Si le tiroir-caisse ne s'ouvre pas : Continuer à Section 4 : Utilisation de la clé du tiroir-caisse.

 

4. Utilisez la clé du tiroir-caisse

Si le tiroir-caisse ne s'ouvre toujours pas par voie électronique, utilisez la clé fournie pour vérifier s'il est possible de l'ouvrir manuellement.

1. Utilisez la clé fournie pour déverrouiller le tiroir-caisse en la tournant. dans le sens inverse des aiguilles d'une montre, puis tirez sur le mécanisme du tiroir pour l'ouvrir.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre : Continuer à Section 6, Contacter le service d'assistance de Star Micronics.
  • Si le tiroir-caisse ne s'ouvre pas : Continuer à Section 5, Essai de déverrouillage des tiroirs.

 

5. Essai de déverrouillage des tiroirs

Si la clé ne parvient pas à ouvrir le tiroir, effectuez le test de déblocage suivant afin de déloger tout obstacle interne.

1. Soulevez le tiroir-caisse d'environ 2 à 4 pouces (5 à 10 cm) au-dessus d'une surface plane.

2. Posez délicatement le tiroir-caisse sur la surface. Cela permettra peut-être de déloger les objets ou débris qui empêchent le mécanisme du tiroir de s'ouvrir.

3. Utilisez la clé pour ouvrir manuellement le tiroir-caisse.

  • Si la clé ouvre le tiroir-caisse : Continuer à Étape 4.
  • Si la clé n'ouvre pas le tiroir-caisse : Continuer à Section 6, Contacter le service d'assistance de Star Micronics.

4. Rebranchez le tiroir-caisse et effectuez un test du tiroir-caisse.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre : Le problème a été résolu.
  • Si le tiroir-caisse ne s'ouvre pas : Continuer à Section 6, Contacter le service d'assistance de Star Micronics.

 

6. Contacter le service d'assistance de Star Micronics

Si le problème persiste après avoir suivi les étapes de dépannage décrites dans ce guide, contactez Star Micronics ICI.

 

Le tiroir-caisse s'ouvre partiellement

1. Vérifiez que le câble du tiroir-caisse est correctement branché

Les câbles des tiroirs-caisses Star sont étiquetés pour indiquer quelle extrémité se branche sur le tiroir-caisse et dont l'une des extrémités se raccorde à la imprimante. Vérifiez que le câble fourni avec le tiroir-caisse est correctement branché à l'imprimante. port DK.

1. Débranchez le câble du tiroir-caisse à la fois du tiroir-caisse et de l'imprimante. Vérifiez que le câble et les connecteurs ne présentent pas de dommages visibles, puis rebranchez le câble en vous assurant que chaque connecteur est bien enfoncé.

2. Effectuez un test de la caisse à l'aide de votre application de point de vente.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre : Le problème est résolu.
  • Si le tiroir-caisse ne s'ouvre pas : Continuer à Section 2, Levier de déverrouillage manuel (série CD3 uniquement).

 

2. Appuyer sur le levier de déverrouillage manuel (série CD3 uniquement)

Noter: Si votre tiroir-caisse n'est pas un modèle de la série CD3, passez à la section 4, « Tester un autre port USB ».

Sur les tiroirs-caisses de la série CD3, un levier de déverrouillage manuel, situé à l'arrière, dans la partie inférieure de l'appareil, permet d'ouvrir manuellement le mécanisme du tiroir si celui-ci ne peut pas être ouvert électroniquement.

1. Avec précaution incliner le tiroir-caisse vers l'arrière pour accéder à la arrière, en bas de l'unité.

2. Recherchez le levier de déverrouillage manuel à l'arrière de l'appareil.

3. appuyez sur la pousser le levier de déverrouillage vers l'intérieur jusqu’à ce que le mécanisme du tiroir s’ouvre.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre : Continuer à Étape 4.
  • Si le tiroir-caisse ne s'ouvre pas : Continuer à Section 3, Test à l'aide d'une application Star.

4. Inspectez l'intérieur du tiroir-caisse à l'aide d'une lampe de poche et retirez tout objet ou débris susceptible d'entraver le bon fonctionnement du mécanisme du tiroir.

5. Fermez le tiroir-caisse, rebranchez-le, puis effectuez un test du tiroir-caisse.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre : Le problème a été résolu.
  • Si le tiroir-caisse ne s'ouvre pas : Continuer à Section 3, Test à l'aide d'une application Star.

 

3. Test à l'aide d'une application « Star »

1. Effectuez un test du tiroir-caisse en suivant les instructions de l'article correspondant au modèle d'imprimante que vous utilisez :

2. Vérifiez si le tiroir-caisse s'ouvre.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre : L'imprimante et le tiroir-caisse fonctionnent correctement. Le problème provient probablement de l'application ou du logiciel de point de vente. Contactez votre Fournisseur de systèmes de point de vente ou de logiciels pour obtenir une assistance supplémentaire.
  • Si le tiroir-caisse ne s'ouvre pas : Continuer à Section 4 : Utilisation de la clé du tiroir-caisse.

 

4. Utilisez la clé du tiroir-caisse

Si le tiroir-caisse ne s'ouvre toujours pas par voie électronique, utilisez la clé fournie pour vérifier s'il est possible de l'ouvrir manuellement.

1. Utilisez la clé fournie pour déverrouiller le tiroir-caisse en la tournant. dans le sens inverse des aiguilles d'une montre, puis tirez sur le mécanisme du tiroir pour l'ouvrir.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre complètement : Le problème a été résolu.
  • Si le tiroir-caisse s'ouvre partiellement : Continuer à Section 5, Vérification de l'absence d'obstacles.

 

5. Vérifiez qu'il n'y a pas d'obstacles

1. Inspectez l'intérieur du tiroir-caisse à l'aide d'une lampe de poche.

2. Retirez tout objet ou débris susceptible d'entraver le bon fonctionnement du mécanisme du tiroir.

3. Fermez le tiroir-caisse et utilisez la clé pour l'ouvrir manuellement.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre complètement : Le problème a été résolu.
  • Si le tiroir-caisse s'ouvre partiellement : Continuer à Section 6, Essai de déverrouillage des tiroirs.

 

6. Essai de déverrouillage des tiroirs

Si la clé ne parvient pas à ouvrir le tiroir, effectuez le test de déblocage suivant afin de déloger tout obstacle interne.

1. Soulevez le tiroir-caisse d'environ 2 à 4 pouces (5 à 10 cm) au-dessus d'une surface plane.

2. Posez délicatement le tiroir-caisse sur la surface. Cela permettra peut-être de déloger les objets ou débris qui empêchent le mécanisme du tiroir de s'ouvrir.

3. Utilisez la clé pour ouvrir manuellement le tiroir-caisse.

  • Si la clé ouvre entièrement le tiroir-caisse : Continuer à Étape 4.
  • Si la clé n'ouvre que partiellement le tiroir-caisse : Continuer à Section 7, Contacter le service d'assistance de Star Micronics.

4. Rebranchez le tiroir-caisse et effectuez un test du tiroir-caisse.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre complètement : Le problème a été résolu.
  • Si le tiroir-caisse s'ouvre partiellement : Continuer à Section 7, Contacter le service d'assistance de Star Micronics.

 

7. Contacter le service d'assistance de Star Micronics

Si le problème persiste après avoir suivi les étapes de dépannage décrites dans ce guide, contactez Star Micronics ICI.

 

 

Dépannage d'une connexion USB

Le tiroir-caisse USB ne s'ouvre pas

1. Vérifier les commutateurs DIP

Vérifiez que tous les commutateurs DIP situés sous le tiroir-caisse sont en position DÉSACTIVÉ position (loin des chiffres) et que le LED verte est allumé (le cas échéant).

1. Vérifiez que les commutateurs DIP sont bien placés.

  • Si les commutateurs DIP sont dans la bonne position : Continuer à Section 2 : Vérification de la connexion du câble USB.
  • Si les commutateurs DIP ne sont pas dans la bonne position : Réglez tous les commutateurs DIP sur la position DÉSACTIVÉ position et Continuer vers Étape 2.

2. Effectuez un test du tiroir-caisse.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre : Le problème a été résolu.
  • Si le tiroir-caisse ne s'ouvre pas : Continuer à Section 2 : Vérification de la connexion du câble USB.

 

2. Vérifiez la connexion du câble USB

1. Vérifiez que le câble USB est correctement raccordé, entièrement inséré, et ne présentant aucun dommage visible.

2. Débranchez puis rebranchez le câble USB à la fois sur le tiroir-caisse et le périphérique hôte, en veillant à ce que chaque connecteur soit bien enfoncé.

3. Effectuez un test du tiroir-caisse.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre : Le problème a été résolu.
  • Si le tiroir-caisse ne s'ouvre pas : Continuer à Section 3, Levier de déverrouillage manuel (série CD3 uniquement).

 

3. Appuyez sur le levier de déverrouillage manuel (série CD3 uniquement)

Noter: Si votre tiroir-caisse n'est pas un modèle de la série CD3, passez à la section 4, « Tester un autre port USB ».

Sur les tiroirs-caisses de la série CD3, un levier de déverrouillage manuel, situé à l'arrière, dans la partie inférieure de l'appareil, permet d'ouvrir manuellement le mécanisme du tiroir si celui-ci ne peut pas être ouvert par voie électronique.

1. Avec précaution incliner le tiroir-caisse vers l'arrière pour accéder à la arrière, en bas de l'unité.

2. Recherchez le levier de déverrouillage manuel à l'arrière de l'appareil.

3. appuyez sur la pousser le levier de déverrouillage vers l'intérieur jusqu’à ce que le mécanisme du tiroir s’ouvre.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre : Continuer à Étape 4.
  • Si le tiroir-caisse ne s'ouvre pas : Continuer à Section 4 : Tester un autre port USB.

4. Inspectez l'intérieur du tiroir-caisse à l'aide d'une lampe de poche et retirez tout objet ou débris susceptible d'entraver le bon fonctionnement du mécanisme du tiroir.

5. Fermez le tiroir-caisse, rebranchez-le, puis effectuez un test du tiroir-caisse.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre : Le problème a été résolu.
  • Si le tiroir-caisse ne s'ouvre pas : Continuer à Section 4 : Tester un autre port USB.

4. Testez un autre port USB

Si possible, branchez le tiroir-caisse sur un autre port USB et vérifiez qu'il fonctionne correctement.

1. Débranchez le câble USB du tiroir-caisse de l'appareil hôte.

2. Branchez-le sur un autre port USB du même appareil et testez à nouveau le tiroir-caisse.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre : Le problème vient du port USB d'origine. Il n'est pas nécessaire de procéder à d'autres opérations de dépannage sur le tiroir-caisse.
  • Si le tiroir-caisse ne s'ouvre pas : Continuer à Section 5 : Tester un autre périphérique USB.

 

5. Testez un autre périphérique USB

Testez un autre périphérique USB sur le même port USB que celui auquel le tiroir-caisse était connecté.

1. Débranchez le tiroir-caisse du port USB.

2. Branchez un périphérique USB dont vous savez qu'il fonctionne sur le même port USB.

3. Vérifiez si l'appareil est détecté.

  • Si l'appareil est détecté : Continuer à Section 6 : Tester le tiroir-caisse à l'aide d'une imprimante (si disponible).
  • Si l'appareil n'est pas détecté : Essayez un autre port USB ou redémarrez l'appareil hôte, puis continuez à Étape 4.

4. Après avoir redémarré l'appareil hôte, reconnectez le périphérique USB dont vous savez qu'il fonctionne et vérifiez s'il est détecté.

  • Si l'appareil n'est pas détecté : Le problème provient probablement du port USB ou du périphérique hôte. Résolvez le problème de connectivité USB avant de continuer.
  • Si l'appareil est détecté : Rebranchez et testez le tiroir-caisse, puis passez à l'étape suivante : Étape 5.

5. Vérifiez si le tiroir-caisse fonctionne normalement.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre : Le problème a été résolu.
  • Si le tiroir-caisse ne s'ouvre pas : Continuer à Section 6 : Test du tiroir-caisse à l'aide d'une imprimante (si disponible).

 

6. Tester le tiroir-caisse à l'aide d'une imprimante (si disponible)

Les câbles des tiroirs-caisses Star sont étiquetés pour indiquer quelle extrémité se branche sur le imprimante et dont l'une des extrémités se raccorde à la tiroir-caisse.

1. Vérifiez que le tiroir-caisse est correctement connecté à l'imprimante. port DK à l'aide du câble fourni avec le tiroir-caisse.

 

2. Effectuez un test du tiroir-caisse en suivant les instructions de l'article correspondant au modèle d'imprimante que vous utilisez :

3. Vérifiez si le tiroir-caisse s'ouvre.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre : Cela indique que le problème est lié à la connexion USB. Continuez vers Section 9, Contacter le service d'assistance de Star Micronics.
  • Si le tiroir-caisse ne s'ouvre pas : Continuer à Section 7 : Utilisation de la clé du tiroir-caisse.

 

7. Utilisez la clé du tiroir-caisse

Si le tiroir-caisse ne s'ouvre toujours pas par voie électronique, utilisez la clé fournie pour vérifier s'il est possible de l'ouvrir manuellement.

1. Utilisez la clé fournie pour déverrouiller le tiroir-caisse en la tournant. dans le sens inverse des aiguilles d'une montre, puis ouvrez le tiroir.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre : Continuer à Section 9, Contacter le service d'assistance de Star Micronics.
  • Si le tiroir-caisse ne s'ouvre pas : Continuer à Section 8, Essai de déverrouillage des tiroirs.

 

8. Essai de déverrouillage des tiroirs

Si la clé ne parvient pas à ouvrir le tiroir, effectuez le test de déblocage suivant afin de déloger tout obstacle interne.

1. Soulevez le tiroir-caisse d'environ 2 à 4 pouces (5 à 10 cm) au-dessus d'une surface plane.

2. Posez délicatement le tiroir-caisse sur la surface. Cela permettra peut-être de déloger les objets ou débris qui empêchent le tiroir de s'ouvrir.

3. Utilisez la clé pour ouvrir manuellement le tiroir-caisse.

  • Si la clé ouvre le tiroir-caisse : Continuer à Étape 4.
  • Si la clé n'ouvre pas le tiroir-caisse : Continuer à Section 9, Contacter le service d'assistance de Star Micronics.

4. Rebranchez le tiroir-caisse et effectuez un test du tiroir-caisse.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre : Le problème a été résolu.
  • Si le tiroir-caisse ne s'ouvre pas : Continuer à Section 9, Contacter le service d'assistance de Star Micronics.

 

9. Contacter le service d'assistance de Star Micronics

Si le problème persiste après avoir suivi les étapes de dépannage décrites dans ce guide, contactez Star Micronics ICI.

 

Le tiroir-caisse USB ne s'ouvre que partiellement

1. Vérifier les commutateurs DIP

Vérifiez que tous les commutateurs DIP situés sous le tiroir-caisse sont en position DÉSACTIVÉ position (loin des chiffres) et que le LED verte est allumé (le cas échéant).

  • Si les commutateurs DIP sont correctement positionnés : Continuer à Section 2 : Vérification de la connexion du câble USB.
  • Si les commutateurs DIP ne sont pas dans la bonne position : Réglez tous les commutateurs DIP sur la position DÉSACTIVÉ mettez-le en place, puis vérifiez le tiroir-caisse.

 

2. Vérifiez la connexion du câble USB

1. Vérifiez que le câble USB est correctement raccordé, entièrement inséré, et ne présentant aucun dommage visible.

2. Débranchez puis rebranchez le câble USB à la fois sur le tiroir-caisse et le périphérique hôte, en veillant à ce que chaque connecteur soit bien enfoncé.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre : Le problème a été résolu.
  • Si le tiroir-caisse ne s'ouvre pas : Continuer à Section 3, Levier de déverrouillage manuel (série CD3 uniquement).

 

3. Appuyez sur le levier de déverrouillage manuel (série CD3 uniquement)

Noter: Si votre tiroir-caisse n'est pas un modèle de la série CD3, passez à la section 4, « Tester un autre port USB ».

Sur les tiroirs-caisses de la série CD3, un levier de déverrouillage manuel, situé à l'arrière, dans la partie inférieure de l'appareil, permet d'ouvrir manuellement le mécanisme du tiroir si celui-ci ne peut pas être ouvert par voie électronique.

1. Avec précaution incliner le tiroir-caisse vers l'arrière pour accéder à la arrière, en bas de l'unité.

2. Recherchez le levier de déverrouillage manuel à l'arrière de l'appareil.

3. appuyez sur la pousser le levier de déverrouillage vers l'intérieur jusqu’à ce que le mécanisme du tiroir s’ouvre.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre : Continuer à Étape 4.
  • Si le tiroir-caisse ne s'ouvre pas : Continuer à Section 4 : Tester un autre port USB.

4. Inspectez l'intérieur du tiroir-caisse à l'aide d'une lampe de poche et retirez tout objet ou débris susceptible d'entraver le bon fonctionnement du mécanisme du tiroir.

5. Fermez le tiroir-caisse, rebranchez-le, puis effectuez un test du tiroir-caisse.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre : Le problème a été résolu.
  • Si le tiroir-caisse ne s'ouvre pas : Continuer à Section 4 : Tester un autre port USB.

 

4. Testez un autre port USB

Si possible, branchez le tiroir-caisse sur un autre port USB et vérifiez qu'il fonctionne correctement.

1. Débranchez le câble USB du tiroir-caisse de l'appareil hôte.

2. Branchez-le sur un autre port USB du même appareil et testez à nouveau le tiroir-caisse.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre complètement : Le problème vient du port USB d'origine. Il n'est pas nécessaire de procéder à d'autres opérations de dépannage sur le tiroir-caisse.
  • Si le tiroir-caisse s'ouvre partiellement : Continuer à Section 5 : Tester un autre périphérique USB.

 

5. Testez un autre périphérique USB

Testez un autre périphérique USB sur le même port USB que celui auquel le tiroir-caisse était connecté.

1. Débranchez le tiroir-caisse du port USB.

2. Branchez un périphérique USB dont vous savez qu'il fonctionne sur le même port USB.

3. Vérifiez si l'appareil est détecté.

  • Si l'appareil est détecté : Continuer à Section 6 : Tester le tiroir-caisse à l'aide d'une imprimante (si disponible).
  • Si l'appareil n'est pas détecté : Essayez un autre port USB ou redémarrez l'appareil hôte, puis continuez à Étape 4.

4. Après avoir redémarré l'appareil hôte, reconnectez le périphérique USB dont vous savez qu'il fonctionne et vérifiez s'il est détecté.

  • Si l'appareil est détecté : Rebranchez et testez le tiroir-caisse, puis passez à l'étape suivante : Étape 5.
  • Si l'appareil n'est pas détecté : Le problème provient du port USB ou du périphérique hôte. Résolvez le problème de connectivité USB avant de poursuivre vers Étape 5.

5. Vérifiez si le tiroir-caisse fonctionne normalement.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre complètement : Le problème a été résolu.
  • Si le tiroir-caisse s'ouvre partiellement : Continuer à Section 6 : Test du tiroir-caisse à l'aide d'une imprimante (si disponible).

 

6. Tester le tiroir-caisse à l'aide d'une imprimante (si disponible)

Les câbles des tiroirs-caisses Star sont étiquetés pour indiquer quelle extrémité se branche sur le imprimante et dont l'une des extrémités se raccorde à la tiroir-caisse.

1. Vérifiez que le tiroir-caisse est correctement connecté à l'imprimante. port DK à l'aide du câble fourni avec le tiroir-caisse.

 

2. Effectuez un test du tiroir-caisse en suivant les instructions de l'article correspondant au modèle d'imprimante que vous utilisez :

3. Vérifiez si le tiroir-caisse s'ouvre.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre complètement : Cela indique que le problème est lié à la connexion USB. Continuez vers Section 10, Contacter le service d'assistance de Star Micronics.
  • Si le tiroir-caisse s'ouvre partiellement : Continuer à Section 7 : Utilisation de la clé du tiroir-caisse.

 

7. Utilisez la clé du tiroir-caisse

Si le tiroir-caisse ne s'ouvre toujours pas par voie électronique, utilisez la clé fournie pour vérifier s'il est possible de l'ouvrir manuellement.

1. Utilisez la clé fournie pour déverrouiller le tiroir-caisse en la tournant. dans le sens inverse des aiguilles d'une montre, puis tirez sur le mécanisme du tiroir pour l'ouvrir.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre complètement : Continuer à Étape 2.
  • Si le tiroir-caisse s'ouvre partiellement : Continuer à Section 8, Vérification de l'absence d'obstacles.

2. Fermez le mécanisme du tiroir-caisse, rebranchez-le, puis effectuez un test du tiroir-caisse.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre complètement : Le problème a été résolu.
  • Si le tiroir-caisse s'ouvre partiellement : Continuer à Section 8, Vérification de l'absence d'obstacles.

 

8. Vérifier s'il y a des obstacles

1. Inspectez l'intérieur du tiroir-caisse à l'aide d'une lampe de poche.

2. Retirez tout objet ou débris susceptible d'entraver le bon fonctionnement du mécanisme du tiroir.

3. Fermez le mécanisme du tiroir, puis utilisez la clé pour l'ouvrir manuellement.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre complètement : Le problème a été résolu.
  • Si le tiroir-caisse s'ouvre partiellement : Continuer à Section 9, Essai de déverrouillage des tiroirs.

 

9. Test de déverrouillage du tiroir

Si la clé ne parvient pas à ouvrir le tiroir, effectuez le test de déblocage suivant afin de déloger tout obstacle interne.

1. Soulevez le tiroir-caisse d'environ 2 à 4 pouces (5 à 10 cm) au-dessus d'une surface plane.

2. Posez délicatement le tiroir-caisse sur la surface. Cela permettra peut-être de déloger les objets ou débris qui empêchent le tiroir de s'ouvrir.

3. Utilisez la clé pour ouvrir manuellement le tiroir-caisse.

  • Si la clé ouvre entièrement le tiroir-caisse : Continuer à Étape 4.
  • Si la clé n'ouvre que partiellement le tiroir-caisse : Continuer à Section 10, Contacter le service d'assistance de Star Micronics.

4. Rebranchez le tiroir-caisse et effectuez un test du tiroir-caisse.

  • Si le tiroir-caisse s'ouvre complètement : Le problème a été résolu.
  • Si le tiroir-caisse s'ouvre partiellement : Continuer à Section 10, Contacter le service d'assistance de Star Micronics.

 

10. Contacter le service d'assistance de Star Micronics

Si le problème persiste après avoir suivi les étapes de dépannage décrites dans ce guide, contactez Star Micronics ICI.

 

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