Cómo solucionar problemas de una caja registradora Star Micronics

Introducción

Esta nota de aplicación ofrece instrucciones para la resolución de problemas en los cajones portamonedas de Star Micronics. Incluye procedimientos paso a paso para identificar y resolver problemas habituales de hardware y conectividad tanto en USB y impulsado por impresora modelos.

Cajones de efectivo compatibles: CD3, CD4, CD5, SMD2
Interfaces compatibles: Impresora, USB

Antes de empezar

Antes de proceder a la resolución de problemas, comprueba lo siguiente:

• Identifica el modelo de cajón de caja.
• Comprueba si el cajón de la caja es un USB o impulsado por impresora modelo.
• Comprueba que todos los cables estén conectados de forma correcta y segura y que no presenten daños visibles.
• Identifica el problema principal (por ejemplo: el cajón no se abre, se abre parcialmente o no se detecta).

Utiliza los diagramas que aparecen a continuación para identificar el modelo de cajón de efectivo y determinar si utiliza un USB-A o RJ12 cable.

Nota: Los pasos para solucionar problemas varían en función de si el cajón de efectivo es un modelo USB o uno conectado a la impresora. Sigue las instrucciones de la sección que corresponda a tu cajón de efectivo.

Solucionar problemas en una conexión controlada por impresora

El cajón de la caja no se abre

1. Comprueba que el cable del cajón de efectivo esté bien conectado

Los cables de los cajones de dinero Star están etiquetados para indicar qué extremo se conecta al caja registradora y qué extremo se conecta al impresora. Comprueba que el cable suministrado con el cajón de dinero esté bien conectado a la impresora Puerto DK.

1. Desconecta el cable del cajón de efectivo tanto del cajón como de la impresora. Comprueba que el cable y los conectores no presenten daños visibles y, a continuación, vuelve a conectar el cable, asegurándote de que cada conexión esté bien enchufada.

2. Realiza una prueba del cajón de efectivo utilizando tu aplicación de punto de venta.

• Si se abre el cajón de la caja: El problema ya está resuelto.
• Si el cajón de la caja no se abre: Continuar a Sección 2: Palanca de liberación manual (solo serie CD3).

2. Presione la palanca de desbloqueo manual (sólo serie CD3)

Nota: Si tu cajón de efectivo no es un modelo de la serie CD3, pasa a la sección 4, «Comprobar otro puerto USB».

En las cajas registradoras de la serie CD3, un palanca de liberación manual, situado en la parte inferior trasera del dispositivo, permite abrir manualmente el mecanismo de la bandeja en caso de que no sea posible abrirlo de forma electrónica.

1. Con cuidado inclinar el cajón de la caja hacia atrás para acceder a la parte inferior trasera de la unidad.

2. Busca el palanca de liberación manual cerca de la parte trasera del aparato.

3. presione el mueve la palanca de liberación hacia dentro hasta que se abra el mecanismo del cajón.

• Si se abre el cajón de la caja: Continuar a Paso 4.
• Si el cajón de la caja no se abre: Continuar a Sección 3: Prueba con la aplicación Star.

4. Inspecciona el interior del cajón de la caja registradora con una linterna y retira cualquier objeto o residuo que pueda estar obstruyendo el mecanismo del cajón.

5. Cierra la caja registradora, vuelve a conectarla y realiza una prueba de la caja registradora.

• Si se abre el cajón de la caja: El problema ya se ha resuelto.
• Si el cajón de la caja no se abre: Continuar a Sección 3: Prueba con la aplicación Star.

3. Probar utilizando una aplicación «Star»

1. Realiza una prueba del cajón de efectivo siguiendo las instrucciones del artículo correspondiente al modelo de impresora que estés utilizando:

• Prueba del cajón de efectivo (mC-Label, mC-Print, mPOP, TSP100III y TSP100IV)
• Prueba del cajón de efectivo (SP700, TSP650II, TSP700II y TSP800II)

2. Comprueba si se abre el cajón de la caja.

• Si se abre el cajón de la caja: La impresora y el cajón de la caja registradora funcionan correctamente. Es probable que el problema esté en la aplicación o el software del punto de venta. Ponte en contacto con tu Proveedor de sistemas de punto de venta o de software para obtener más ayuda.
• Si el cajón de la caja no se abre: Continuar a Sección 4: Cómo utilizar la llave del cajón de la caja.

4. Utiliza la llave del cajón de la caja

Si el cajón de efectivo sigue sin poder abrirse electrónicamente, utiliza la llave suministrada para comprobar si es posible abrirlo manualmente.

1. Utiliza la llave suministrada para abrir el cajón de la caja girándola. en sentido contrario a las agujas del reloj, y a continuación tira del mecanismo del cajón para abrirlo.

• Si se abre el cajón de la caja: Continuar a Sección 6: Contactar con el servicio de asistencia de Star Micronics.
• Si el cajón de la caja no se abre: Continuar a Sección 5. Prueba de apertura de cajones.

5. Prueba de apertura de cajones

Si la llave no consigue abrir el cajón, realiza la siguiente prueba de desbloqueo para ayudar a eliminar cualquier obstrucción interna.

1. Levanta la caja registradora aproximadamente 2-4 pulgadas (5-10 cm) sobre una superficie plana.

2. Deja caer con cuidado el cajón de la caja sobre la superficie. Esto puede hacer que se desprendan los objetos o restos que impidan que se abra el mecanismo del cajón.

3. Utiliza la llave para abrir manualmente el cajón de la caja.

• Si la llave abre el cajón de la caja: Continuar a Paso 4.
• Si la llave no abre el cajón de la caja: Continuar a Sección 6: Contactar con el servicio de asistencia de Star Micronics.

4. Vuelve a conectar el cajón de efectivo y realiza una prueba del cajón de efectivo.

• Si se abre el cajón de la caja: El problema ya se ha resuelto.
• Si el cajón de la caja no se abre: Continuar a Sección 6: Contactar con el servicio de asistencia de Star Micronics.

6. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Star Micronics

Si el problema persiste tras seguir los pasos de resolución de problemas que se indican en esta guía, ponte en contacto con Star Micronics. AQUÍ.

El cajón de la caja se abre parcialmente

1. Comprueba que el cable del cajón de efectivo esté bien conectado

Los cables de los cajones de dinero Star están etiquetados para indicar qué extremo se conecta al caja registradora y qué extremo se conecta al impresora. Comprueba que el cable suministrado con el cajón de dinero esté bien conectado a la impresora Puerto DK.

1. Desconecta el cable del cajón de efectivo tanto del cajón como de la impresora. Comprueba que el cable y los conectores no presenten daños visibles y, a continuación, vuelve a conectar el cable, asegurándote de que cada conexión esté bien enchufada.

2. Realiza una prueba del cajón de efectivo utilizando tu aplicación de punto de venta.

• Si se abre el cajón de la caja: El problema ya está resuelto.
• Si el cajón de la caja no se abre: Continuar a Sección 2: Palanca de liberación manual (solo serie CD3).

2. Presione la palanca de desbloqueo manual (sólo serie CD3)

Nota: Si tu cajón de efectivo no es un modelo de la serie CD3, pasa a la sección 4, «Comprobar otro puerto USB».

En las cajas registradoras de la serie CD3, un palanca de liberación manual, situado en la parte inferior trasera del dispositivo, permite abrir manualmente el mecanismo de la bandeja en caso de que no sea posible abrirlo de forma electrónica.

1. Con cuidado inclinar el cajón de la caja hacia atrás para acceder a la parte inferior trasera de la unidad.

2. Busca el palanca de liberación manual cerca de la parte trasera del aparato.

3. presione el mueve la palanca de liberación hacia dentro hasta que se abra el mecanismo del cajón.

• Si se abre el cajón de la caja: Continuar a Paso 4.
• Si el cajón de la caja no se abre: Continuar a Sección 3: Prueba con la aplicación Star.

4. Inspecciona el interior del cajón de la caja registradora con una linterna y retira cualquier objeto o residuo que pueda estar obstruyendo el mecanismo del cajón.

5. Cierra la caja registradora, vuelve a conectarla y realiza una prueba de la caja registradora.

• Si se abre el cajón de la caja: El problema ya se ha resuelto.
• Si el cajón de la caja no se abre: Continuar a Sección 3: Prueba con la aplicación Star.

3. Probar utilizando una aplicación «Star»

1. Realiza una prueba del cajón de efectivo siguiendo las instrucciones del artículo correspondiente al modelo de impresora que estés utilizando:

• Prueba del cajón de efectivo (mC-Label, mC-Print, mPOP, TSP100III y TSP100IV)
• Prueba del cajón de efectivo (SP700, TSP650II, TSP700II y TSP800II)

2. Comprueba si se abre el cajón de la caja.

• Si se abre el cajón de la caja: La impresora y el cajón de la caja registradora funcionan correctamente. Es probable que el problema esté en la aplicación o el software del punto de venta. Ponte en contacto con tu Proveedor de sistemas de punto de venta o de software para obtener más ayuda.
• Si el cajón de la caja no se abre: Continuar a Sección 4: Cómo utilizar la llave del cajón de la caja.

4. Utiliza la llave del cajón de la caja

Si el cajón de efectivo sigue sin poder abrirse electrónicamente, utiliza la llave suministrada para comprobar si es posible abrirlo manualmente.

1. Utiliza la llave suministrada para abrir el cajón de la caja girándola. en sentido contrario a las agujas del reloj, y a continuación tira del mecanismo del cajón para abrirlo.

• Si el cajón de la caja se abre por completo: El problema ya se ha resuelto.
• Si el cajón de la caja se abre parcialmente: Continuar a Sección 5: Comprobación de obstrucciones.

5. Comprueba que no haya obstrucciones

1. Revisa el interior del cajón de la caja con una linterna.

2. Retira cualquier objeto o residuo que pueda estar obstruyendo el mecanismo del cajón.

3. Cierra el cajón de la caja y utiliza la llave para abrirlo manualmente.

• Si el cajón de la caja se abre por completo: El problema ya se ha resuelto.
• Si el cajón de la caja se abre parcialmente: Continuar a Sección 6. Prueba de apertura de cajones.

6. Prueba de apertura de cajones

Si la llave no consigue abrir el cajón, realiza la siguiente prueba de desbloqueo para ayudar a eliminar cualquier obstrucción interna.

1. Levanta la caja registradora aproximadamente 2-4 pulgadas (5-10 cm) sobre una superficie plana.

2. Deja caer con cuidado el cajón de la caja sobre la superficie. Esto puede hacer que se desprendan los objetos o restos que impidan que se abra el mecanismo del cajón.

3. Utiliza la llave para abrir manualmente el cajón de la caja.

• Si la llave abre completamente el cajón de la caja: Continuar a Paso 4.
• Si la llave abre el cajón de la caja solo parcialmente: Continuar a Sección 7: Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Star Micronics.

4. Vuelve a conectar el cajón de efectivo y realiza una prueba del cajón de efectivo.

• Si el cajón de la caja se abre por completo: El problema ya se ha resuelto.
• Si el cajón de la caja se abre parcialmente: Continuar a Sección 7: Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Star Micronics.

7. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Star Micronics

Si el problema persiste tras seguir los pasos de resolución de problemas que se indican en esta guía, ponte en contacto con Star Micronics. AQUÍ.

Solución de problemas en una conexión USB

El cajón de efectivo USB no se abre

1. Comprueba los interruptores DIP

Comprueba que todos los interruptores DIP situados en la parte inferior del cajón de la caja estén en la posición APAGADO posición (alejada de los números) y que la LED verde está encendido (si procede).

1. Comprueba que los interruptores DIP estén en la posición correcta.

• Si los interruptores DIP estén en la posición correcta: Continuar a Sección 2: Comprueba la conexión del cable USB.
• Si los interruptores DIP no están en la posición correcta: Ajusta todos los interruptores DIP a la posición APAGADO posición y continuar con Paso 2.

2. Realiza una prueba del cajón de la caja.

• Si se abre el cajón de la caja: El problema ya se ha resuelto.
• Si el cajón de la caja no se abre: Continuar a Sección 2: Comprueba la conexión del cable USB.

2. Comprueba la conexión del cable USB

1. Comprueba que el cable USB esté correctamente conectado, totalmente insertado, y sin daños visibles.

2. Desconecta y vuelve a conectar el cable USB tanto del caja registradora y el dispositivo anfitrión, asegurándose de que cada conexión esté bien enchufada.

3. Realiza una prueba del cajón de la caja.

• Si se abre el cajón de la caja: El problema ya se ha resuelto.
• Si el cajón de la caja no se abre: Continuar a Sección 3. Palanca de liberación manual (solo serie CD3).

3. Presiona la palanca de liberación manual (solo en la serie CD3)

Nota: Si tu cajón de efectivo no es un modelo de la serie CD3, pasa a la sección 4, «Comprobar otro puerto USB».

En los cajones portamonedas de la serie CD3, se puede utilizar una palanca de apertura manual, situada en la parte inferior trasera del dispositivo, para abrir manualmente el mecanismo del cajón en caso de que no se pueda abrir de forma electrónica.

1. Con cuidado inclinar el cajón de la caja hacia atrás para acceder a la parte inferior trasera de la unidad.

2. Busca el palanca de liberación manual cerca de la parte trasera del aparato.

3. presione el mueve la palanca de liberación hacia dentro hasta que se abra el mecanismo del cajón.

• Si se abre el cajón de la caja: Continuar a Paso 4.
• Si el cajón de la caja no se abre: Continuar a Sección 4: Prueba con otro puerto USB.

4. Inspecciona el interior del cajón de la caja registradora con una linterna y retira cualquier objeto o residuo que pueda estar obstruyendo el mecanismo del cajón.

5. Cierra la caja registradora, vuelve a conectarla y realiza una prueba de la caja registradora.

• Si se abre el cajón de la caja: El problema ya se ha resuelto.
• Si el cajón de la caja no se abre: Continuar a Sección 4: Prueba con otro puerto USB.

4. Prueba con otro puerto USB

Si es posible, conecta el cajón de efectivo a otro puerto USB y comprueba que funciona correctamente.

1. Desconecta el cable USB del cajón de efectivo del dispositivo principal.

2. Conéctalo a otro puerto USB del mismo dispositivo y vuelve a probar el cajón de efectivo.

• Si se abre el cajón de la caja: El problema está en el puerto USB original. No es necesario realizar ninguna otra comprobación del cajón de efectivo.
• Si el cajón de la caja no se abre: Continuar a Sección 5: Probar otro dispositivo USB.

5. Prueba con otro dispositivo USB

Pruebe otro dispositivo USB en el mismo puerto USB al que estaba conectada la caja registradora.

1. Desconecta el cajón de efectivo del puerto USB.

2. Conecta un dispositivo USB que sepas que funciona correctamente al mismo puerto USB.

3. Comprueba si se detecta el dispositivo.

• Si se detecta el dispositivo: Continuar a Sección 6: Prueba del cajón de efectivo con una impresora (si se dispone de ella).
• Si no se detecta el dispositivo: Prueba con otro puerto USB o reinicia el dispositivo principal y, a continuación, continúa con Paso 4.

4. Tras reiniciar el dispositivo anfitrión, vuelve a conectar el dispositivo USB que sabes que funciona y comprueba si se detecta.

• Si no se detecta el dispositivo: Es probable que el problema esté en el puerto USB o en el dispositivo host. Resuelve el problema de conectividad USB antes de continuar.
• Si se detecta el dispositivo: Vuelve a conectar y comprueba el cajón de la caja, y luego continúa con Paso 5.

5. Comprueba si el cajón de la caja funciona correctamente.

• Si se abre el cajón de la caja: El problema ya se ha resuelto.
• Si el cajón de la caja no se abre: Continuar a Sección 6. Comprobación del cajón de efectivo con una impresora (si se dispone de ella).

6. Comprueba el cajón de efectivo con una impresora (si hay alguna disponible)

Los cables de los cajones de dinero Star están etiquetados para indicar qué extremo se conecta al impresora y qué extremo se conecta al caja registradora.

1. Comprueba que el cajón de efectivo esté bien conectado a la impresora Puerto DK utilizando el cable que se incluye con el cajón de la caja.

2. Realiza una prueba del cajón de efectivo siguiendo las instrucciones del artículo correspondiente al modelo de impresora que estés utilizando:

• Prueba del cajón de efectivo (mC-Label, mC-Print, mPOP, TSP100III y TSP100IV)
• Prueba del cajón de efectivo (SP700, TSP650II, TSP700II y TSP800II)

3. Comprueba si se abre el cajón de la caja.

• Si se abre el cajón de la caja: Esto indica que el problema está relacionado específicamente con la conexión USB. Continúa con Sección 9: Contactar con el servicio de asistencia de Star Micronics.
• Si el cajón de la caja no se abre: Continuar a Sección 7: Cómo utilizar la llave del cajón de la caja.

7. Utiliza la llave del cajón de la caja

Si el cajón de efectivo sigue sin poder abrirse electrónicamente, utiliza la llave suministrada para comprobar si es posible abrirlo manualmente.

1. Utiliza la llave suministrada para abrir el cajón de la caja girándola. en sentido contrario a las agujas del reloj, y luego abre el cajón.

• Si se abre el cajón de la caja: Continuar a Sección 9: Contactar con el servicio de asistencia de Star Micronics.
• Si el cajón de la caja no se abre: Continuar a Sección 8, Prueba de apertura de cajones.

8. Prueba de apertura de cajones

Si la llave no consigue abrir el cajón, realiza la siguiente prueba de desbloqueo para ayudar a eliminar cualquier obstrucción interna.

1. Levanta la caja registradora aproximadamente 2-4 pulgadas (5-10 cm) sobre una superficie plana.

2. Deja caer con cuidado el cajón de la caja sobre la superficie. Esto puede hacer que se desprendan los objetos o restos que impidan que se abra el cajón.

3. Utiliza la llave para abrir manualmente el cajón de la caja.

• Si la llave abre el cajón de la caja: Continuar a Paso 4.
• Si la llave no abre el cajón de la caja: Continuar a Sección 9: Contactar con el servicio de asistencia de Star Micronics.

4. Vuelve a conectar el cajón de efectivo y realiza una prueba del cajón de efectivo.

• Si se abre el cajón de la caja: El problema ya se ha resuelto.
• Si el cajón de la caja no se abre: Continuar a Sección 9: Contactar con el servicio de asistencia de Star Micronics.

9. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Star Micronics

Si el problema persiste tras seguir los pasos de resolución de problemas que se indican en esta guía, ponte en contacto con Star Micronics. AQUÍ.

El cajón de efectivo USB se abre parcialmente

1. Comprueba los interruptores DIP

Comprueba que todos los interruptores DIP situados en la parte inferior del cajón de la caja estén en la posición APAGADO posición (alejada de los números) y que la LED verde está encendido (si procede).

• Si los interruptores DIP están en la posición correcta: Continuar a Sección 2: Comprueba la conexión del cable USB.
• Si los interruptores DIP no están en la posición correcta: Ajusta todos los interruptores DIP a la posición APAGADO colócalo en su sitio y, a continuación, comprueba el cajón de la caja.

2. Comprueba la conexión del cable USB

1. Comprueba que el cable USB esté correctamente conectado, totalmente insertado, y sin daños visibles.

2. Desconecta y vuelve a conectar el cable USB tanto del caja registradora y el dispositivo anfitrión, asegurándose de que cada conexión esté bien enchufada.

• Si se abre el cajón de la caja: El problema ya se ha resuelto.
• Si el cajón de la caja no se abre: Continuar a Sección 3. Palanca de liberación manual (solo serie CD3).

3. Presiona la palanca de liberación manual (solo en la serie CD3)

Nota: Si tu cajón de efectivo no es un modelo de la serie CD3, pasa a la sección 4, «Comprobar otro puerto USB».

En los cajones portamonedas de la serie CD3, se puede utilizar una palanca de apertura manual, situada en la parte inferior trasera del dispositivo, para abrir manualmente el mecanismo del cajón en caso de que no se pueda abrir de forma electrónica.

1. Con cuidado inclinar el cajón de la caja hacia atrás para acceder a la parte inferior trasera de la unidad.

2. Busca el palanca de liberación manual cerca de la parte trasera del aparato.

3. presione el mueve la palanca de liberación hacia dentro hasta que se abra el mecanismo del cajón.

• Si se abre el cajón de la caja: Continuar a Paso 4.
• Si el cajón de la caja no se abre: Continuar a Sección 4: Prueba con otro puerto USB.

4. Inspecciona el interior del cajón de la caja registradora con una linterna y retira cualquier objeto o residuo que pueda estar obstruyendo el mecanismo del cajón.

5. Cierra la caja registradora, vuelve a conectarla y realiza una prueba de la caja registradora.

• Si se abre el cajón de la caja: El problema ya se ha resuelto.
• Si el cajón de la caja no se abre: Continuar a Sección 4: Prueba con otro puerto USB.

4. Prueba con otro puerto USB

Si es posible, conecta el cajón de efectivo a otro puerto USB y comprueba que funciona correctamente.

1. Desconecta el cable USB del cajón de efectivo del dispositivo principal.

2. Conéctalo a otro puerto USB del mismo dispositivo y vuelve a probar el cajón de efectivo.

• Si el cajón de la caja se abre por completo: El problema está en el puerto USB original. No es necesario realizar ninguna otra comprobación del cajón de efectivo.
• Si el cajón de la caja se abre parcialmente: Continuar a Sección 5: Probar otro dispositivo USB.

5. Prueba con otro dispositivo USB

Pruebe otro dispositivo USB en el mismo puerto USB al que estaba conectada la caja registradora.

1. Desconecta el cajón de efectivo del puerto USB.

2. Conecta un dispositivo USB que sepas que funciona correctamente al mismo puerto USB.

3. Comprueba si se detecta el dispositivo.

• Si se detecta el dispositivo: Continuar a Sección 6: Prueba del cajón de efectivo con una impresora (si se dispone de ella).
• Si no se detecta el dispositivo: Prueba con otro puerto USB o reinicia el dispositivo principal y, a continuación, continúa con Paso 4.

4. Tras reiniciar el dispositivo anfitrión, vuelve a conectar el dispositivo USB que sabes que funciona y comprueba si se detecta.

• Si se detecta el dispositivo: Vuelve a conectar y comprueba el cajón de la caja, y luego continúa con Paso 5.
• Si no se detecta el dispositivo: El problema está en el puerto USB o en el dispositivo anfitrión. Resuelve el problema de conectividad USB antes de continuar con Paso 5.

5. Comprueba si el cajón de la caja funciona correctamente.

• Si el cajón de la caja se abre por completo: El problema ya se ha resuelto.
• Si el cajón de la caja se abre parcialmente: Continuar a Sección 6. Comprobación del cajón de efectivo con una impresora (si se dispone de ella).

6. Comprueba el cajón de efectivo con una impresora (si hay alguna disponible)

Los cables de los cajones de dinero Star están etiquetados para indicar qué extremo se conecta al impresora y qué extremo se conecta al caja registradora.

1. Comprueba que el cajón de efectivo esté bien conectado a la impresora Puerto DK utilizando el cable que se incluye con el cajón de la caja.

2. Realiza una prueba del cajón de efectivo siguiendo las instrucciones del artículo correspondiente al modelo de impresora que estés utilizando:

• Prueba del cajón de efectivo (mC-Label, mC-Print, mPOP, TSP100III y TSP100IV)
• Prueba del cajón de efectivo (SP700, TSP650II, TSP700II y TSP800II)

3. Comprueba si se abre el cajón de la caja.

• Si el cajón de la caja se abre por completo: Esto indica que el problema está relacionado específicamente con la conexión USB. Continúa con Sección 10. Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Star Micronics.
• Si el cajón de la caja se abre parcialmente: Continuar a Sección 7: Cómo utilizar la llave del cajón de la caja.

7. Utiliza la llave del cajón de la caja

Si el cajón de efectivo sigue sin poder abrirse electrónicamente, utiliza la llave suministrada para comprobar si es posible abrirlo manualmente.

1. Utiliza la llave suministrada para abrir el cajón de la caja girándola. en sentido contrario a las agujas del reloj, y a continuación tira del mecanismo del cajón para abrirlo.

• Si el cajón de la caja se abre por completo: Continuar a Paso 2.
• Si el cajón de la caja se abre parcialmente: Continuar a Sección 8: Comprobación de obstrucciones.

2. Cierra el mecanismo del cajón, vuelve a conectarlo y realiza una prueba del cajón de efectivo.

• Si el cajón de la caja se abre por completo: El problema ya se ha resuelto.
• Si el cajón de la caja se abre parcialmente: Continuar a Sección 8: Comprobación de obstrucciones.

8. Compruebe si hay obstrucciones

1. Revisa el interior del cajón de la caja con una linterna.

2. Retira cualquier objeto o residuo que pueda estar obstruyendo el mecanismo del cajón.

3. Cierra el mecanismo del cajón y utiliza la llave para abrirlo manualmente.

• Si el cajón de la caja se abre por completo: El problema ya se ha resuelto.
• Si el cajón de la caja se abre parcialmente: Continuar a Sección 9. Prueba de apertura de cajones.

9. Prueba de liberación del cajón

Si la llave no consigue abrir el cajón, realiza la siguiente prueba de desbloqueo para ayudar a eliminar cualquier obstrucción interna.

1. Levanta la caja registradora aproximadamente 2-4 pulgadas (5-10 cm) sobre una superficie plana.

2. Deja caer con cuidado el cajón de la caja sobre la superficie. Esto puede hacer que se desprendan los objetos o restos que impidan que se abra el cajón.

3. Utiliza la llave para abrir manualmente el cajón de la caja.

• Si la llave abre completamente el cajón de la caja: Continuar a Paso 4.
• Si la llave abre el cajón de la caja solo parcialmente: Continuar a Sección 10. Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Star Micronics.

4. Vuelve a conectar el cajón de efectivo y realiza una prueba del cajón de efectivo.

• Si el cajón de la caja se abre por completo: El problema ya se ha resuelto.
• Si el cajón de la caja se abre parcialmente: Continuar a Sección 10. Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Star Micronics.

10. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Star Micronics

Si el problema persiste tras seguir los pasos de resolución de problemas que se indican en esta guía, ponte en contacto con Star Micronics. AQUÍ.

Véase también

Cómo solucionar problemas de una caja registradora USB CD5-DU
Cómo habilitar una caja registradora en Windows
Cómo habilitar una caja registradora en macOS
Cómo sustituir la bandeja y la caja registradora
Cómo probar productos Star con la aplicación de configuración rápida de Star
Cómo probar productos Star con la aplicación StarPRNT SDK