Como ler o status do LED em uma impressora Star Micronics
Introdução
Esta nota de aplicação fornece instruções para identificar os erros da impressora e determinar as soluções adequadas.
Antes de você começar
As impressoras Star Micronics usam luzes de energia e de erro, conhecidas como indicadores de erro, para exibir problemas. Essas luzes piscam em padrões diferentes para indicar erros específicos. Para solucionar problemas, primeiro você precisa identificar o erro que está sendo exibido.
Siga esses passos:
1. Selecione o modelo de sua impressora no menu abaixo. Algumas impressoras podem ter nomes de modelos diferentes, mas pertencem à mesma série (por exemplo, SP712 e SP742; nesse caso, selecione SP700).
2. Siga as instruções de solução de problemas fornecidas.
3. Se o problema persistir, por favor enviar um ticket para obter mais assistência.
Observação: Tente as etapas de solução de problemas recomendadas antes de enviar um tíquete.
Luz de erro de correção: se uma impressora estiver com defeito, os indicadores LED no painel de operação ou de controle informarão a condição de erro. Cada padrão de LED corresponde a um problema específico.
Para obter uma referência cruzada entre as indicações de LED e os erros, consulte o manual do usuário da impressora, disponível para download gratuito no site Site de suporte global da estrela.
Impressoras Térmicas
mC-Print3
O status de energia normal ou o status de comunicação e as informações de erro, como falta de papel, são indicados pelo LED de energia 
, LED Bluetooth 
, e LED de rede 
.
Cada LED indica independentemente o status ou as informações de erro.
LED de força 
acende ou pisca em azul, vermelho ou magenta de acordo com o status de energia, aviso ou informações de erro da impressora. LED Bluetooth 
acende em azul de acordo com o status da conexão Bluetooth. LED de rede 
acende ou pisca em verde de acordo com o status da conexão de rede.
O status de energia da impressora é indicado pelo LED de força 
.
Desligar
Status de desligamento.
Ligar
Estado ligado.
Esta função exibe um aviso que não afeta as operações da impressora.
O estado é online.
Isso é indicado pelo LED de força 
.
Próximo do fim
Isso mostra que o papel será usado em breve.
Dispositivo que só pode ser carregado via USB está conectado
Um dispositivo que só pode ser carregado via USB (exceto dispositivos iOS e produtos conectáveis por USB*) está conectado à porta USB-A.
*Dispositivos conectáveis por USB: Dispositivos de classe SCD222U, BCP-POP1, DS9208 e USB HID (teclado)
conexão de hub USB
O hub USB foi conectado à porta USB-A. (hub USB não pode ser usado)
Pisca por cerca de 5 segundos após a conexão do hub USB e retorna à exibição de status.
Erro indica que ele passará automaticamente para uso normal porque o status de erro foi recuperado.
O estado é online.
Isso é indicado pelo LED de força 
.
Interrompe a impressão devido à alta temperatura detectada no cabeçote
Como a temperatura do cabeçote da impressora está alta, a impressão parou.
Quando a temperatura da cabeça da impressora retornar ao intervalo normal, a impressão será retomada automaticamente.
Interrompe a impressão devido à alta temperatura detectada para o substrato
Como a temperatura do substrato está alta, a impressão parou.
Quando a temperatura do substrato retornar ao intervalo normal, a impressão será retomada automaticamente.
Erro indica que o uso normal é possível se o papel for reabastecido ou quando a tampa for fechada ou tais etapas forem executadas.
O status é off-line.
Isso é indicado pelo LED de força 
.
Erro de tampa aberta
A tampa da impressora está aberta.
Coloque o papel, feche a tampa da impressora e ela passará para o status de ligado.
Erro de falta de papel
A impressora está sem papel.
Coloque o papel, feche a tampa da impressora e ela passará para o status de ligado.
Isso é indicado pelo LED de força 
.
Erro do cortador
O cortador não funcionou corretamente.
Abra a tampa da impressora, se possível, remova o papel atolado e feche a tampa da impressora.
Se a tampa da impressora não puder ser aberta, desligue-a uma vez e ligue-a novamente; um erro do cortador será resolvido.
Tente desligar a alimentação e, em seguida, ligá-la. Se o mesmo erro for exibido mesmo depois que a energia for ligada novamente, entre em contato com o vendedor.
Isso é indicado pelo LED de força 
.
Erro de detecção de tensão da fonte de alimentação anormal
O fornecimento de energia não é consistente. Ou, foi detectada uma anormalidade na unidade de potência.
Tente desligar a alimentação e, em seguida, ligá-la. Tente mudar o local da tomada elétrica e ligue a energia novamente. Se o mesmo erro for exibido mesmo depois que a energia for ligada novamente, entre em contato com o vendedor.
Erro no termistor da cabeça da impressora
Foi detectada uma anormalidade no termistor do cabeçote da impressora (sensor de temperatura).
Tente desligar a alimentação e, em seguida, ligá-la. Se o mesmo erro for exibido mesmo depois que a energia for ligada novamente, entre em contato com o vendedor.
Erro de acesso ao flash
Foi detectado um erro de acesso para o flash.
Tente desligar a alimentação e, em seguida, ligá-la. Se o mesmo erro for exibido mesmo depois que a energia for ligada novamente, entre em contato com o vendedor.
Erro de acesso à EEPROM
Foi detectado um erro de acesso na EEPROM.
Tente desligar a alimentação e, em seguida, ligá-la. Se o mesmo erro for exibido mesmo depois que a energia for ligada novamente, entre em contato com o vendedor.
Erro de acesso SRAM
Foi detectado um erro de acesso na SRAM.
Tente desligar a alimentação e, em seguida, ligá-la. Se o mesmo erro for exibido mesmo depois que a energia for ligada novamente, entre em contato com o vendedor.
Erro de reescrita de firmware
Foi detectado um erro de reescrita de firmware.
Desligue a energia e ligue-a novamente.
Verifique se o arquivo MOT especificado para regravação é compatível com a impressora para regravar dados.
Ligar/Desligar a Energia
Observação: Se você encontrar um erro diferente do acima, tente desligar a alimentação e ligá-la novamente. Se o mesmo erro for exibido mesmo depois que a alimentação for ligada novamente, pode ser um mau funcionamento da impressora. Contate o vendedor.
O status da conexão Ethernet (LAN) é indicado pelo LED de rede 
.
Ethernet conectada
É estabelecida uma conexão entre a impressora e o dispositivo de rede de destino, como um roteador ou hub.
Link Ethernet inativo (fisicamente desconectado)
A impressora e o dispositivo de rede de destino, como um roteador ou hub, foram desconectados.
Verifique e certifique-se de que o cabo LAN está conectado corretamente.
Link Ethernet inativo (o endereço IP não pode ser obtido)
O endereço IP não pode ser obtido.
Se for usado um servidor DHCP, verifique as operações do servidor DHCP.
Se um servidor DHCP não for usado, defina um endereço IP apropriado.
O status da conexão Bluetooth é indicado pelo LED Bluetooth 
.
O tempo para conectar a impressora via Bluetooth varia dependendo do sistema operacional do dispositivo host, portanto, a forma de exibição é diferente.
Bluetooth conectado
dispositivo iOS
Uma conexão com o dispositivo host iOS foi concluída.
Além do dispositivo iOS (Android, etc.)
Isso só é exibido quando a impressão ou aquisição de status é realizada via Bluetooth.
Bluetooth não conectado
A impressora não está conectada via Bluetooth.
mC-Print2
O status de energia normal ou o status de comunicação e as informações de erro, como falta de papel, são indicados pelo LED de energia 
, LED de rede 
, e LED Bluetooth 
.
Cada LED indica independentemente o status ou as informações de erro.
LED de força 
Acende ou pisca em azul, vermelho ou magenta de acordo com o status de energia, aviso ou informações de erro da impressora. LED de rede 
Acende ou pisca em verde de acordo com o status da conexão de rede. LED Bluetooth 
Acende em azul de acordo com o status da conexão Bluetooth.
O status de energia da impressora é indicado pelo LED de força 
.
Desligar
Status de desligamento.
Ligar
Estado ligado.
Esta função exibe um aviso que não afeta as operações da impressora.
O estado é online.
Isso é indicado pelo LED de força 
.
Dispositivo que só pode ser carregado via USB está conectado
Um dispositivo que só pode ser carregado via USB (exceto dispositivos iOS e produtos conectáveis por USB*) está conectado à porta USB-A.
Quando tablets e similares estiverem conectados para carregamento, o LED piscará por cerca de 5 segundos e retornará à exibição de status.
*Dispositivos conectáveis por USB: Dispositivos de classe SCD222U, BCP-POP1, DS9208 e USB HID (teclado)
conexão de hub USB
O hub USB foi conectado à porta USB-A. (hub USB não pode ser usado)
Pisca por cerca de 5 segundos após a conexão do hub USB e retorna à exibição de status.
Erro indica que ele passará automaticamente para uso normal porque o status de erro foi recuperado.
O estado é online.
Isso é indicado pelo LED de força 
.
Interrompe a impressão devido à alta temperatura detectada no cabeçote
Como a temperatura do cabeçote da impressora está alta, a impressão parou.
Quando a temperatura da cabeça da impressora retornar ao intervalo normal, a impressão será retomada automaticamente.
Interrompe a impressão devido à alta temperatura detectada para o substrato
Como a temperatura do substrato está alta, a impressão parou.
Quando a temperatura do substrato retornar ao intervalo normal, a impressão será retomada automaticamente.
Erro indica que o uso normal é possível se o papel for reabastecido ou quando a tampa for fechada ou tais etapas forem executadas.
O status é off-line.
Isso é indicado pelo LED de força 
.
Erro de tampa aberta
A tampa da impressora está aberta.
Coloque o papel, feche a tampa da impressora e ela passará para o status de ligado.
Erro de falta de papel
A impressora está sem papel.
Coloque o papel, feche a tampa da impressora e ela passará para o status de ligado.
Isso é indicado pelo LED de força 
.
Erro do cortador
O cortador não funcionou corretamente.
Se o papel estiver atolado, remova o papel, reinicie o papel e confirme se o erro foi resolvido.
Se o erro não for resolvido, tente desligar e ligar novamente.
Se o mesmo erro for exibido mesmo depois que a energia for ligada novamente, entre em contato com o vendedor.
Atolamento de papel
Configuração do papel
Tente desligar a alimentação e, em seguida, ligá-la.
Se o mesmo erro for exibido mesmo depois que a energia for ligada novamente, entre em contato com o vendedor.
Isso é indicado pelo LED de força 
.
Erro de detecção de tensão da fonte de alimentação anormal
O fornecimento de energia não é consistente. Ou, foi detectada uma anormalidade na unidade de potência.
Tente desligar a alimentação e, em seguida, ligá-la. Tente mudar o local da tomada elétrica e ligue a energia novamente.
Se o mesmo erro for exibido mesmo depois que a energia for ligada novamente, entre em contato com o vendedor.
Erro no termistor da cabeça da impressora
Foi detectada uma anormalidade no termistor do cabeçote da impressora (sensor de temperatura).
Tente desligar a alimentação e, em seguida, ligá-la.
Se o mesmo erro for exibido mesmo depois que a energia for ligada novamente, entre em contato com o vendedor.
Erro de acesso ao flash
Foi detectado um erro de acesso para o flash.
Tente desligar a alimentação e, em seguida, ligá-la.
Se o mesmo erro for exibido mesmo depois que a energia for ligada novamente, entre em contato com o vendedor.
Erro de acesso à EEPROM
Foi detectado um erro de acesso na EEPROM.
Tente desligar a alimentação e, em seguida, ligá-la.
Se o mesmo erro for exibido mesmo depois que a energia for ligada novamente, entre em contato com o vendedor.
Erro de acesso SRAM
Foi detectado um erro de acesso na SRAM.
Tente desligar a alimentação e, em seguida, ligá-la.
Se o mesmo erro for exibido mesmo depois que a energia for ligada novamente, entre em contato com o vendedor.
Erro de reescrita de firmware
Foi detectado um erro de reescrita de firmware.
Desligue a energia e ligue-a novamente.
Verifique se o arquivo MOT especificado para regravação é compatível com a impressora para regravar dados.
Se o mesmo erro for exibido mesmo depois que a energia for ligada novamente, entre em contato com o vendedor.
Observação: Se você encontrar um erro diferente do acima, tente desligar a alimentação e ligá-la novamente. Se o mesmo erro for exibido mesmo depois que a alimentação for ligada novamente, pode ser um mau funcionamento da impressora. Contate o vendedor.
O status da conexão Ethernet (LAN) é indicado pelo LED de rede 
.
Ethernet conectada
É estabelecida uma conexão entre a impressora e o dispositivo de rede de destino, como um roteador ou hub.
Link Ethernet inativo (fisicamente desconectado)
A impressora e o dispositivo de rede de destino, como um roteador ou hub, foram desconectados.
Verifique e certifique-se de que o cabo LAN está conectado corretamente.
Link Ethernet inativo (o endereço IP não pode ser obtido)
O endereço IP não pode ser obtido.
Se for usado um servidor DHCP, verifique as operações do servidor DHCP.
Se um servidor DHCP não for usado, defina um endereço IP apropriado.
O status da conexão Bluetooth é indicado pelo LED Bluetooth 
.
O tempo para conectar a impressora via Bluetooth varia dependendo do sistema operacional do dispositivo host, portanto, a forma de exibição é diferente.
Bluetooth conectado
A impressora está atualmente conectada ao dispositivo host via Bluetooth.
dispositivo iOS
Uma conexão com o dispositivo host iOS foi concluída.
Além do dispositivo iOS (Android, etc.)
Isso só é exibido quando a impressão ou aquisição de status é realizada via Bluetooth.
Bluetooth não conectado
A impressora não está conectada via Bluetooth.
dispositivo iOS
Não conectado a nenhum dispositivo host iOS.
TSP100IV-UE
O status de energia normal e as informações de erro, como falta de papel, são indicados pelo LED de energia 
, LED de erro 
, e LED de rede 
.
Desligar
Status de desligamento.
Ligar
Estado ligado.
Dispositivo que só pode ser carregado via USB está conectado
Um dispositivo que suporta apenas carregamento USB (dispositivo diferente de dispositivos Android, produtos conectáveis por USB ou hubs USB) está conectado à porta USB-A.
Quando tablets e similares estiverem conectados para carregamento, o LED piscará por cerca de 5 segundos e retornará à exibição de status.
conexão de hub USB
Um hub USB está conectado à porta USB-A. (Um hub USB não pode ser usado.)
O LED pisca por cerca de 5 segundos após a conexão do hub USB e, em seguida, retorna à exibição de status.
Erro indica que ele passará automaticamente para uso normal porque o status de erro foi recuperado.
O estado é online.
Interrompe a impressão devido à alta temperatura detectada no cabeçote
Como a temperatura do cabeçote da impressora está alta, a impressão parou.
Quando a temperatura da cabeça da impressora retornar ao intervalo normal, a impressão será retomada automaticamente.
Interrompe a impressão devido à alta temperatura detectada para o substrato
Como a temperatura do substrato está alta, a impressão parou.
Quando a temperatura do substrato retornar ao intervalo normal, a impressão será retomada automaticamente.
Erro indica que o uso normal é possível se o papel for reabastecido ou quando a tampa for fechada ou tais etapas forem executadas.
O status está off-line
Erro de abertura da tampa
A tampa da impressora está aberta.
Coloque o papel, feche a tampa da impressora e ela passará para o status de ligado.
Erro de falta de papel
A impressora está sem papel.
Coloque o papel, feche a tampa da impressora e ela passará para o status de ligado.
Erro do cortador
O cortador não funcionou corretamente.
Se ocorrer um atolamento de papel, remova o papel que está causando o atolamento após desligar a alimentação e mova a parte móvel para a posição inicial consultando Trava do cortador. Se o mesmo erro for exibido mesmo após a movimentação da parte móvel, entre em contato com o vendedor.
Tente desligar a alimentação e, em seguida, ligá-la. Se o mesmo erro for exibido mesmo depois que a energia for ligada novamente, entre em contato com o vendedor.
Erro de detecção de tensão da fonte de alimentação anormal
O fornecimento de energia não é consistente. Ou, foi detectada uma anormalidade na unidade de potência.
Tente desligar a alimentação e, em seguida, ligá-la. Tente mudar o local da tomada elétrica e ligue a energia novamente. Se o mesmo erro for exibido mesmo depois que a energia for ligada novamente, entre em contato com o vendedor.
Erro no termistor da cabeça da impressora
Foi detectada uma anormalidade no termistor do cabeçote da impressora (sensor de temperatura).
Tente desligar a alimentação e, em seguida, ligá-la. Se o mesmo erro for exibido mesmo depois que a energia for ligada novamente, entre em contato com o vendedor.
Erro de acesso ao Flash ROM
Foi detectado um erro de acesso no FLASH.
Tente desligar a alimentação e, em seguida, ligá-la. Se o mesmo erro for exibido mesmo depois que a energia for ligada novamente, entre em contato com o vendedor.
Erro de acesso à EEPROM
Foi detectado um erro de acesso na EEPROM.
Tente desligar a alimentação e, em seguida, ligá-la. Se o mesmo erro for exibido mesmo depois que a energia for ligada novamente, entre em contato com o vendedor.
Erro de acesso à RAM
Foi detectado um erro de acesso na RAM.
Tente desligar a alimentação e, em seguida, ligá-la. Se o mesmo erro for exibido mesmo depois que a energia for ligada novamente, entre em contato com o vendedor.
Erro de reescrita de FW
Durante a reescrita do FW, foi detectado um erro nos dados do FW recebidos.
Ou, um erro de verificação foi detectado após a reescrita do FW.
Tente desligar a alimentação e, em seguida, ligá-la. Se o mesmo erro for exibido mesmo depois que a energia for ligada novamente, entre em contato com o vendedor.
Observação: Se for exibido um erro diferente do acima, tente desligar a alimentação e ligá-la novamente. Se o mesmo erro for exibido depois de ligar novamente, pode haver um mau funcionamento na impressora. Entre em contato com o vendedor.
O status da conexão Ethernet (LAN) é indicado pelo LED de força e LED de rede .
Ethernet conectado.
É estabelecida uma conexão entre a impressora e o dispositivo de rede de destino, como um roteador ou hub.
Link Ethernet inativo (fisicamente desconectado)
A impressora e o dispositivo de rede de destino, como um roteador ou hub, foram desconectados.
Verifique e certifique-se de que o cabo LAN está conectado corretamente.
Link Ethernet inativo (o endereço IP não pode ser obtido)
.gif)
O endereço IP não pode ser obtido.
Se for usado um servidor DHCP, verifique as operações do servidor DHCP.
Se um servidor DHCP não for usado, defina um endereço IP apropriado.
TSP100IV-UEWB
TSP100ECO
 | Se a execução da solução de problemas recomendada não resolver o erro do LED, favor ENVIAR UM TÍQUETE. | |
TSP650II
 | Se a execução da solução de problemas recomendada não resolver o erro do LED, favor ENVIAR UM TÍQUETE. | |
TSP700II e TSP800II
 | Se a execução da solução de problemas recomendada não resolver o erro do LED, favor ENVIAR UM TÍQUETE. | |
Impressoras de impacto
SP700
 | Se a execução da solução de problemas recomendada não resolver o erro do LED, favor ENVIAR UM TÍQUETE. | |
Impressoras de quiosque
SK1
O LED de alimentação indica o status de alimentação, o status de comunicação e erros, como falta de papel. A cor (verde ou vermelha) e o comportamento (fixo ou intermitente) identificam a condição específica.
Se a execução da solução de problemas recomendada não resolver o erro do LED, favor ENVIAR UM TÍQUETE.
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